ゾンビカフェFAQ

ゾンビカフェ


【Facebookに関する重要なおしらせ】
ゾンビカフェにおいて、Facebookにログインをすると強制終了が発生し、アプリがプレイできなくなる障害が確認されております。
ご利用のお客様におかれましては、ゾンビカフェにてFacebookへのログインを行わないようにお願いいたします。

【iOS版】ゾンビカフェ

【twitter機能のご利用について】 2018/6/15UP
iOS11以降をご利用の場合、OSとの相性により、当アプリのtwitterログインが行えなくなる状況を確認しております。
なお、iOS10以降については、現在はサポート対象外とさせていただいております。


【iOS10以降に伴う重要なお知らせ】
iOS10以降につきましては検証不十分のため、アップデートを行われますとデータ消失や正常にゲームをお楽しみいただけない等、
予期せぬ不具合が発生する可能性がございます。

※iOS10以降につきましてはサポート対象外となります。
OSのアップデートを行われる際にはご自身の判断にて実施くださいますよう、お願い申し上げます。


【重要なお知らせ:一部の機種でゲームがプレイできなくなりました】
iPhoneやiPadなどのiOS端末の対応環境が変更となりましたので、お知らせいたします。

現在は「iPhone4以降/iPodTouch5以降/iPad2以降」で
iOS6.0以降を搭載している端末でのみアップデートが行えます。

iOS6.0より古いバージョンをご利用されているお客様は、現在はサポートの対象外となります。
OSをアップデートするなど、対応環境からのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。


【Twitterフォロワーキャンペーンの毒が受け取れない方へ】
ゲームを起動し続けている状態のままだと毒を受け取れない恐れがあります。
一度、再起動してからプレイボタンを押して頂きカフェに入ることで毒が届きます。


【iOS7以降に伴う重要なお知らせ】

※サポートIDを必ずお控えください。
IDのご確認をお願い致します。

■必ずサポートIDをお控えください。
■アプリの削除を行わないでください。
■データのバックアップをお願いします。

以下の動作を行った場合、サポートIDが変更される可能性があります。
サポートIDが変更になった場合、お客様のデータを取得できなくなる可能性があります。

・OSのバージョンアップ
・アプリを削除後、再インストール
・端末の初期化 など

<サポートIDの確認方法>
タイトル画面⇒ヘルプ画面下部

サポートIDは、数字とアルファベットで並列されています。


【端末修理について】
端末修理の際にデータ引き継ぎ機能を利用しようとされる場合、注意事項がございます。
<詳しい内容はコチラ>


  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロード中に止まって、ダウンロードできない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間押しっぱなしにする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、
    取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間、長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    ※上記にて改善されない場合、アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリ起動時「Beeline」の画面で止まった

    アプリ起動時に「Beeline」の画面で止まる場合、ゲームデータの読み込みを行っています。
    ゲームデータの読み込みには時間がかかる場合があり、 特に、初回起動時は大量のゲームデータを読み込むため、
    止まっているように感じますが、実際は動作しております。
    しばらくお待ちください。

    それでも起動しない場合は、端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間押しっぱなしにする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    ※上記にて改善されない場合、アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、ゾンビカフェだけ起動させる

    それでも強制終了する場合、こちらのサポートページをご参照ください。
    ※アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください
    お問い合わせフォームへ

    ※快適にお楽しみ頂くためには、OS4.2.1以降の「iPhone4」「iPhone4S」「iPad2」を推奨しております。

  • アプリをアップデートしたい

    ■iPhone/iPod/iPadから行う場合
    ※wifi環境でネットワークに接続されている必要があります
    (1)古いバージョンのアプリを起動するとバナーが表示されるのでバナーをタップして「AppStore」に移動する
    (2)アプリの情報ページが表示されますので「アップデート」をタップする
    (3)Apple IDパスワードの入力画面が表示されますのでパスワードを入力し「OK」をタップする

    ■パソコンを使ってiTunesから行う場合
    (1)iTunesを起動して端末(iPhone/iPod/iPad)を接続する
    (2)iTunesの左側にあるメニュー「ライブラリ」の「App」をクリックする
    (3)表示されたApp画面で右下の「更新プログラムを確認」をクリックする
    (4)アプリのダウンロードを行う
    (5)iTunesとご使用の端末(iPhone/iPod/iPad)を同期する

  • 購入した毒が消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「ゾンビカフェ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。
    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(アプリのHELP内に表示)
    ・ゲーム内でご登録されたニックネーム(英数16文字)
    ・現象の発生日時
    ・該当の「毒」がいつ購入した分で、いくら反映されていないか
    ・「毒」購入処理後に「購入しました」とのダイアログが表示されたかどうか
    ・購入した際にAppleから届いたEメールレシート ※添付できない場合はその旨
     (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)
    ・毒の付与対応に了承いただけるか
     (返金を希望される場合は、Appleへお問合せください)

    ◇レシートについて
    iTunes Storeから購入後に送信されるEメールレシートを添付してください。
    ※受領番号のみでは、弊社にて調査を行うことができません
    ※コピー&ペーストしていただいても詳細な調査が行えません
    お手元にメールがない場合にはiTunesにてご購入履歴を撮影していただき、そちらの画像をお送りください。
    ※お問い合わせフォームからの画像添付ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。

  • 購入した毒を返金して欲しい

    返金についてはAppleのお取り扱いとなりますので、Appleへお問い合わせ下さい。

    (1)URL:https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4へアクセスする。
    (2)製品カテゴリから「iTunesStore」を選択する。
    (3)「iTunesStoreアカウントの請求」を選択して連絡方法を選択し、必要事項を記入して「続ける」を押すとAppleへ送信されます。

    ※メールでのお問い合わせを選択される場合は、詳細の欄に以下の情報を追加しておいてください。
    ・課金の返金を希望している旨と、その理由
    ・返金を希望するアイテムのタイトル
    ・返金を希望する注文番号

  • 毒を購入できない

    iTunes側でエラーが発生している可能性があります。
    以下の手順で、iTunes Storeアカウント(Apple ID)をサインインし直した後、購入を行ってください。

    (1)端末上で「設定」を選択し「Store」を選択し、自分のApple IDを選択する
    (2)「サインアウト」を選択してサインアウトを行う
    (3)端末を再起動する
    (4)端末上で「設定」を選択し「Store」を選択し、「サインイン」を選択して再度サインインする
    (5)再度購入を行ってください

    なお、アプリをダウンロードしたApple IDと毒を購入しようとしているApple IDが異なる場合にも、
    該当のエラーが表示されます。

    この場合は、毒購入に使用するApple IDでアプリのダウンロードを行っていただく必要がございます。

    現象が改善されない場合、Appleにお問い合わせください。
    http://www.apple.com/jp/support/itunes/

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    ※異なるOS端末へ機種変更されたお客様へ
    大変申し訳ございませんが、Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ移行は行えませんのでご注意ください。

    現在ご利用中の端末から、新しい端末にプレイデータを移行することが可能です。

    十分な検証の上に機能を公開しておりますが、万が一不具合が発生する場合に備え、
    データ引継ぎを完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。
    ※【引継ぎパスワード】と旧機種(データ)があれば、問題が発生した際に対応が可能となる場合もございます。

    データ引継ぎ準備(ゲームデータの保存)
    ■用意するもの:旧端末 (iOS端末の場合はv.1.5.9以上、Android端末の場合はv.1.5.6以上)
    ※データ引継ぎには通信状態(wi-fi等)が必要です。

    (1)旧端末で、タイトル画面の「引き継ぎ」をタップする
    zc_010_1

    (2)「発行する」のボタンをタップする
    zc_010_2

    (3)16ケタの【引継ぎパスワード】が発行されるので、メモを取るか、スクリーンショットなどで必ず保存してください。
    zc_010_3
    ※この時点でのデータが保存されます。
    ※有効期限を必ずご確認ください

    ——————————-
    データ引継ぎ
    ■用意するもの:新端末 (iOS端末の場合はv.1.5.9以上、Android端末の場合はv.1.5.6以上)

    (1)新端末にアプリをインストールします

    (2)新端末側で新規にゲームを開始して、チュートリアルを完了させてください
    ※ニックネームを登録しないと「引継ぎ」を行うことができません

    (3)タイトル画面の「引継ぎ」をタップする
    zc_010_1

    (4)「引継ぐ」をタップして、16ケタの【引継ぎパスワード】を入力
    ※4桁づつ入力してください
    zc_010_4
    zc_010_5

    (5)データの内容を確認し、引継ぎを行う場合は「決定」をタップすれば、 データ引き継ぎの完了です
    zc_010_6
    zc_010_7

    以上で、データ引き継ぎの完了です。

    ——————————-
    データ引継ぎに関するご注意
    (1)VIPステータスは引き継がれません。
    (2)ニックネームは引き継がれません。新しいニックネームを設定していただく必要がございます。
    (3)必ず新端末にてニックネームを登録してから引継ぎ操作を行ってください。
    (4)Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ引継ぎは行えません。
    (5)発行した【引継ぎパスワード】は有効期限がございます。有効期限を超えてから入力しても無効となります。
    (6)1度データを移行した旧端末は、再度移行手続きができません。
    (7)データを引き継いだ新端末は、データを引き継いだ後、引き継ぎ制限の時間があります。
    (8)旧端末のデータを、旧端末へ引継ぐことはできません。
    (9)旧端末の解約等によりデータ通信が不可になる場合や、旧端末がお手元に残らない場合、
    データ引継ぎ機能をご利用することができないため、データ移行を行うことはできません。
    あらかじめご了承ください。
    (旧端末がWi-fi接続可能な状態である場合は、解約後でもデータ引き継ぎ機能をご利用できる場合があります。)
    (10)iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データの保証は行っておりません。

  • データ引継ぎに失敗した

    件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)データ引継ぎを行おうとしている端末について(iPhone5S,iPad mini,iPad等)
    新しくご利用の端末機種詳細
    以前ご利用の(引継ぎパスワードを発行した)端末機種詳細

    (2)サポートID
    (アプリのHELP内に表示)
    ・旧端末のサポートID
    ・新しくご利用の端末のサポートID

    (3)入力した16ケタの引継ぎパスワード

    (4)データ引き継ぎの手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDの確認方法

    (1)アプリを起動します。
    (2)「HELP」ボタンをタップ
    (3)画面に表記されたサポートIDをご確認ください

  • ともだちを増やすには?

    友達をゲームに追加するには、GameCenterのアカウントが必要になります。
    GameCenterに登録していて、アプリを所有している友達は、自動的にフレンドリストに追加されます。

    ※最初にGameCenter上で友達同士になってください。
    (1)「GameCenter」アプリを起動する
    gc_01
    (2)ユーザー名、パスワードを入力してサインインする
    gc_02
    (3)ゾンビカフェを起動し、画面上部に「○○さんお帰りなさい」メッセージが表示されるのを確認する
    gc_03
    (4)ゲームを開始してチュートリアルを終了させる
    (5)「地図」ボタンをタップする
    (6)「友達の店」が表示されます

  • ともだちの店が追加されない

    ともだちを増やすには?の通りに操作していただいても「友達の店」が追加されない場合、
    何度か「GameCenter」のサインイン/サインアウトをお試しください。
    【注】「GameCenter」の友達にて、ご本人と友達の両方が再ログインしないと表示されない場合がございます。

    解決されない場合はデータの関連付けに不整合が起きており、現在復旧することができない状態となっております。
    復旧の目処が立ち次第、ゲーム上のニュースで告知させて頂きます。
    またお問い合わせの際には、一人も友達が表示されない状態か(表示される友達は何人か)についてもお知らせください。

  • 友達の店が地図に表示されない

    「地図」内で表示される友達のお店の上限数は20件です。
    上限以上に表示することはできません。ご了承ください。

  • 「営業していないようだ」と表示され友達の店に入れない

    友達と「ゾンビカフェ」アプリのバージョンが異なる場合に発生します。
    お互いに最新のバージョンにアップデートし、店の扉を開けた状態で再度お試しくださいますようお願いします。
    また、店内の状況によっても、同様の現象が発生します。
    店の入り口から奥までを確認し、ゾンビが通行可能なルートがあるかについてもあわせてご確認ください。

  • 友達に料理を配達できない・友達から料理が届かない

    GameCenter名に記号などが含まれていないかご確認ください。
    例:顔文字、!”#$%&'()*+,;<=>?@[]^`{|}~、半角¥、半角\…など

  • 「FRIENDS」に友達の名前が表示されない

    友達の表示件数には、以下の上限があります。ご了承ください。

    ■タイトル画面の「FRIENDS」内GameCenterの友達の表示上限は50人です。
    ■アプリ内<「地図」内で表示される友達のお店の上限数は20件です。

  • イベントボス店の襲撃に成功したのにゾンビがもらえない

    襲撃に成功したあと、一定確率で当たります。
    毎回もらえる仕様ではありませんのでご了承ください。

  • アプリを閉じたら、店の売上は?

    アプリを閉じている間も店の売上はあります。
    料理を切らさないように気をつけましょう。

  • アイテムを移動したい

    アイテムが緑色になるまでホールド(長押しタップ)してください。
    その状態でドラッグすると移動できます。
    方向を変えるには矢印をタップします。
    また、イスは360°回転させることができます。

  • アイテムを売りたい

    ショップ画面を開いた状態で、アイテムをショップにドラッグ(移動)すると売却できます。

  • アイテムを削除したい

    店内の設置アイテムには、ジャンル別で最低1個は設置しておかないといけない物があるため、
    売却しようとするとエラーメッセージが表示される場合があります。

    下記の手順で、初期に設置されているアイテムをはずすことができます。
    (1)ショップで新しいアイテムを購入する
    (2)新しいアイテムを店内に設置する
    (3)最初からあるアイテムを売却する

  • カウンターに料理を重ねると?

    重ねても前の料理は無くなりません。
    料理の数も変わりません。
    ただし表示されるのは最後に重ねた料理になり、全ての料理を見ることはできません。
    現実とはかけ離れた法則ですが、少なくともカウンターは1個で済みます。

  • 料理が焦げた!

    調理が完成してから、調理時間と同じ時間放置すると焦げてしまいます。
    (あやしい肉だけは例外で、5分で焦げます)
    もし焦げても、毒を使用して復活させることができます。

  • ドル収入が得られるアイテムは?

    ATMやアーケードゲームなど、ショップで「$」マークが付いたアイテムはドル収入を得られます。
    「$」マークが出たら、タップして売上を回収しましょう。

  • 閉店したい

    ドアをタップして閉店できます。
    客を気にせず、店の模様替えが可能です。
    しかし閉店中、星評価は徐々に下がっていきます。
    (料理を切らした時ほどすぐには下がりません。)

  • 客が叫びながら走り回る

    客が通れるスペースを確保しておきましょう。
    彼らの通路をふさいでいるのかもしれません。

  • ゾンビが働かない

    ゾンビ(従業員)がさぼっていたら、タップして働かせましょう。
    それでも働かない場合は、彼らの通路をふさいでいたり、配膳できないテーブル配置になっているのかもしれません。
    彼らが通れるスペースを確保し、配膳できるテーブル配置にしましょう。

  • 「ゾンビを働かせすぎだ」と言われた

    ご利用端末の時間が変更された、あるいは、ずれているために発生している可能性があります。
    正しい時間に設定し、アプリを再起動後、再度ご確認ください。

  • 地図上で店が緑色になっている

    ご利用端末の時間が変更された、あるいは、ずれているために発生している可能性があります。
    正しい時間に設定し、アプリを再起動後、再度ご確認ください。

  • 友達の店を襲撃すると?

    友達が料理や客、従業員を失うことはありません。
    また、友達に襲われても失う物は何もありません。
    安心して襲撃してください。

  • 料理完成のお知らせが来ない

    以下の手順で操作を行うと改善される可能性がございますのでお試しください。
    (1)「設定」より「通知」を開く。
    (2)「通知センターで表示するApp」と「通知センターで表示しないApp」の一覧が表示されます。
    (3)「通知センターで表示しないApp」に「ゾンビカフェ」が表示されている場合、「ゾンビカフェ」をタップします。
    (4)「通知センター」を「オン」にし、「通知のスタイル」をお好みのものに変更します。

  • 生贄キッチンの使い方は?

    強化したいゾンビを選択すると右下に「強化」ボタンが出ます。
    そのボタンをタップすると生贄キッチンに移動します。
    生贄にするゾンビをタップで選択し、「捧げる」ボタンをタップすると合成が始まります。
    一度に合成できるゾンビ(生贄素材)は最大5体です。
    生贄にするゾンビのレア度とレベルによって取得できるXPは変動します。
    ゾンビのレベル上限はレア度によって変動します。
    注意:合成に使用したゾンビは消滅します。

  • アンプルはどうやって手に入る?

    イベント店を襲撃すると報酬で手に入ります。
    アンプルはいろいろな種類があるので、効果の高いレアなものを探してみてください。

  • アンプルの使い方は?

    (1)アンプルをつけたいゾンビをタップ
    (2)『情報』アイコンをタップ
    (3)『アンプル』の項目にある□をタップ
    (4)画面下にアンプル倉庫が表示される
    ※アンプルをタップで効果が確認できる
    (5)『装着』ボタンをタップ

    ◆アンプルの注意点◆
    (1)ゾンビのレベルが上がるとアンプルの装備可能数が増えます。
    ※ゾンビのレア度によって装備可能数が増えるレベルは異なります。
    (2)最大5個まで装備可能です。
    (3)所持上限数は1種類につき9個までです。
    ※9個以上は手に入らないのでどんどんゾンビに装着しましょう。
    (4)装着したアンプルは倉庫に戻せません。
    ※変更すると元のアンプルは消えるのでよく考えて装着しましょう。

  • 鉢植え大作戦ってどうやるの?

    【育て方】
    イベント開催期間になるとカフェの外にプランター(鉢)が1個配置されます。
    プランターをタップすると『毒の栽培』『$の栽培』が表示されます。
    どちらかを選択するとプランターに種が植えられます。
    肥料(料理)を作り、花に与えることで育ちます。
    収穫を迎えるまでの状況を確認するにはプランターをタップして下さい。
    栽培が完了するとゾンビの受け取りが可能。
    ※ゾンビの受け取りにはカフェ内もしくはミートロッカーに空きが必要です。

    【肥料の作成方法】
    ・料理の選択時に『料理』『肥料』が表示され、『肥料』を選択をします。
    ※『料理』を選択した場合、配膳用の調理となり『肥料』を選択した場合、配膳用として出すことができません。
    ※肥料は同時に3個のコンロで調理が可能。
    ・肥料の場合、コンロ上に表示される鍋が通常と違う形です(黒色の鍋)。
    ※『肥料』の場合でも調理中に捨てることが可能。
    ※『肥料』の場合でも完成させるために時間短縮ができます。
    ※『肥料』の場合でも焦げます。焦げた料理を毒で復活可能。
    =注意事項=
    ※レベル4から参加可能。
    ※Wifiや3G/LTE回線で通信できない場合、イベントに参加することはできません。
    ※不正なプレイを行った場合、花の成長が遅くなりますのでご注意下さい。


【android版】ゾンビカフェ

【重要なお知らせ:一部の端末機種について】
Huawei MediaPad(T1 7.0)につきまして、データの特定が困難な端末である可能性があり、
端末の状態によりましては、正常にプレイを行っていただけない場合がございます。
上記端末でのプレイに関しましては、弊社サポート対象外とさせていただきます。

【IntelCPU搭載機種について】
プレイ中にアプリが固まって操作不能になる現象が確認されております。
ご不便をおかけいたしますが、今後のアップデートをお待ちください。

【一部の端末機種(GalaxyS6等)について】
ゾンビカフェにおいて、カフェ内でアプリが強制終了する状態が確認されています。
ご不便をおかけいたしますが、今後のアップデートをお待ちください。

【Twitterフォロワーキャンペーンの毒が受け取れない方へ】
ゲームを起動し続けている状態のままだと毒を受け取れない恐れがあります。
一度、再起動してからプレイボタンを押して頂きカフェに入ることで毒が届きます。


【重要なお知らせ:Android 6.0以降へのアップデートをお控えください】

Android 6.0以降につきましては、動作状況について確認中となっており、
アプリが正常に起動せずにお楽しみいただけない可能性がございます。
また、データ消失等の影響が発生する可能性もございます。
動作確認及び対応まで、Androidのバージョンアップはお控えくださいますようお願いいたします。

※アップデートされました場合、課金やデータ復旧についてお問合せいただきましても
 サポートにてご対応できかねる場合もございます。ご了承ください。
OSのアップデートの実行は、必ずご自身のご判断でお願いいたします。


【アップデートにより毒の数が変更される現象について】

Googleサーバーとの通信によって、過去に毒を購入されたことのある方の中でも一部の方に
アップデートにより、購入したことのある毒が再度付与される現象が確認されています。
この現象で実際の課金が発生することはなく、また後ほど増加分が減少されることはありません。
また、Googleサーバーにより起こっていることであり、対象となる方の特定が行えませんので、
毒の取得についてお問合せいただきましても、お問合せにお答えすることはできません。
ご了承ください。


【広告での無料毒について】

アプリ起動時に「Google Play開発者サービス」の更新が表示される場合、
更新を行わないままアプリをプレイされていると無料ボタンをタップしても広告一覧画面が表示されません。
また、Googleの設定によっては広告のアプリインストールや会員登録等による無料毒が受け取れない場合がございます。
無料毒が受け取れない場合、設定をご確認ください。
<設定の確認方法についてはこちら>


【端末修理について】
端末修理の際にデータ引き継ぎ機能を利用しようとされる場合、注意事項がございます。
<詳しい内容はコチラ>


  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロード中に止まって、ダウンロードできない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、
    取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    ※上記にて改善されない場合、アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、ゾンビカフェだけ起動させる

  • アプリをアップデートしたい

    ※wifi環境でネットワークに接続されている必要があります。
    (1)古いバージョンのアプリを起動するとバナーが表示されるのでバナーをタップして「Playストア」に移動する。
    (2)アプリの情報ページが表示されますので「アップデート」をタップする

  • 購入した毒が消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「ゾンビカフェ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。
    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(アプリのHELP内に表示)
    ・ゲーム内でご登録されたニックネーム(英数16文字)
    ・現象の発生日時
    ・該当の「毒」がいつ購入した分で、いくら反映されていないか
    ・毒購入処理後に「購入しました」とのダイアログが表示されたかどうか
    ・Googleから送付された購入確認メール ※添付できない場合はその旨
     (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)

    ◇レシートについて
    Google Playから購入後に送信されるEメールを転送してください。
    転送が行えない場合には全文をコピー&ペーストしてください。
    ※お問い合わせフォームからの転送ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。
    ※アイテムを購入した金額が記載されている部分や、受領証番号の確認が行える状態であれば、個人情報が記載されている部分は伏せていただいて構いません。

  • 購入した毒を返金して欲しい

    Googleから発行されたレシートを添付して問い合わせして頂ければ、内容を精査してご返金させて頂きます。

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    ※異なるOS端末へ機種変更されたお客様へ
    大変申し訳ございませんが、Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ移行は行えませんのでご注意ください。

    現在ご利用中の端末から、新しい端末にプレイデータを移行することが可能です。

    十分な検証の上に機能を公開しておりますが、万が一不具合が発生する場合に備え、
    データ引継ぎを完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。
    ※【引継ぎパスワード】と旧機種(データ)があれば、問題が発生した際に対応が可能となる場合もございます。

    データ引継ぎ準備(ゲームデータの保存)
    ■用意するもの:旧端末 (iOS端末の場合はv.1.5.9以上、Android端末の場合はv.1.5.6以上)
    ※データ引継ぎには通信状態(wi-fi等)が必要です。

    (1)旧端末で、タイトル画面の「引き継ぎ」をタップする
    zc_010_1

    (2)「発行する」のボタンをタップする
    zc_010_2

    (3)16ケタの【引継ぎパスワード】が発行されるので、メモを取るか、スクリーンショットなどで必ず保存してください。
    zc_010_3
    ※この時点でのデータが保存されます。
    ※有効期限を必ずご確認ください

    ——————————-
    データ引継ぎ
    ■用意するもの:新端末 (iOS端末の場合はv.1.5.9以上、Android端末の場合はv.1.5.6以上)

    (1)新端末にアプリをインストールします

    (2)新端末側で新規にゲームを開始して、チュートリアルを完了させてください
    ※ニックネームを登録しないと「引継ぎ」を行うことができません

    (3)タイトル画面の「引継ぎ」をタップする
    zc_010_1

    (4)「引継ぐ」をタップして、16ケタの【引継ぎパスワード】を入力
    ※4桁づつ入力してください
    zc_010_4
    zc_010_5

    (5)データの内容を確認し、引継ぎを行う場合は「決定」をタップすれば、 データ引き継ぎの完了です
    zc_010_6
    zc_010_7

    以上で、データ引き継ぎの完了です。

    ——————————-
    データ引継ぎに関するご注意
    (1)VIPステータスは引き継がれません。
    (2)ニックネームは引き継がれません。新しいニックネームを設定していただく必要がございます。
    (3)必ず新端末にてニックネームを登録してから引継ぎ操作を行ってください。
    (4)Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ引継ぎは行えません。
    (5)発行した【引継ぎパスワード】は有効期限がございます。有効期限を超えてから入力しても無効となります。
    (6)1度データを移行した旧端末は、再度移行手続きができません。
    (7)データを引き継いだ新端末は、データを引き継いだ後、引き継ぎ制限の時間があります。
    (8)旧端末のデータを、旧端末へ引継ぐことはできません。
    (9)旧端末の解約等によりデータ通信が不可になる場合や、旧端末がお手元に残らない場合、
    データ引継ぎ機能をご利用することができないため、データ移行を行うことはできません。
    あらかじめご了承ください。
    (旧端末がWi-fi接続可能な状態である場合は、解約後でもデータ引き継ぎ機能をご利用できる場合があります。)
    (10)iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データの保証は行っておりません。

  • データ引継ぎに失敗した

    件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)データ引継ぎを行おうとしている端末について(GalaxyS5,XperiaZ3等)
    新しくご利用の端末機種詳細
    以前ご利用の(引継ぎパスワードを発行した)端末機種詳細

    (2)サポートID
    (アプリのHELP内に表示)
    ・旧端末のサポートID
    ・新しくご利用の端末のサポートID

    (3)入力した16ケタの引継ぎパスワード

    (4)データ引き継ぎの手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDの確認方法

    (1)アプリを起動します。
    (2)「HELP」ボタンをタップ
    (3)画面に表記されたサポートIDをご確認ください

  • 友達の店が地図に表示されない

    「地図」内で表示される友達のお店の上限数は20件です。
    上限以上に表示することはできません。ご了承ください。

  • 「営業していないようだ」と表示され友達の店に入れない

    友達と「ゾンビカフェ」アプリのバージョンが異なる場合に発生します。
    お互いに最新のバージョンにアップデートし、店の扉を開けた状態で再度お試しくださいますようお願いします。
    また、店内の状況によっても、同様の現象が発生します。
    店の入り口から奥までを確認し、ゾンビが通行可能なルートがあるかについてもあわせてご確認ください。

  • 「FRIENDS」に友達の名前が表示されない

    友達の表示件数には、以下の上限があります。ご了承ください。

    ■アプリ内<「地図」内で表示される友達のお店の上限数は20件です。

  • イベントボス店の襲撃に成功したのにゾンビがもらえない

    襲撃に成功したあと、一定確率で当たります。
    毎回もらえる仕様ではありませんのでご了承ください。

  • アプリを閉じたら、店の売上は?

    アプリを閉じている間も店の売上はあります。
    料理を切らさないように気をつけましょう。

  • アイテムを移動したい

    アイテムが緑色になるまでホールド(長押しタップ)してください。
    その状態でドラッグすると移動できます。
    方向を変えるには矢印をタップします。
    また、イスは360°回転させることができます。

  • アイテムを売りたい

    ショップ画面を開いた状態で、アイテムをショップにドラッグ(移動)すると売却できます。

  • アイテムを削除したい

    店内の設置アイテムには、ジャンル別で最低1個は設置しておかないといけない物があるため、
    売却しようとするとエラーメッセージが表示される場合があります。

    下記の手順で、初期に設置されているアイテムをはずすことができます。
    (1)ショップで新しいアイテムを購入する
    (2)新しいアイテムを店内に設置する
    (3)最初からあるアイテムを売却する

  • カウンターに料理を重ねると?

    重ねても前の料理は無くなりません。
    料理の数も変わりません。
    ただし表示されるのは最後に重ねた料理になり、全ての料理を見ることはできません。
    現実とはかけ離れた法則ですが、少なくともカウンターは1個で済みます。

  • 料理が焦げた!

    調理が完成してから、調理時間と同じ時間放置すると焦げてしまいます。
    (あやしい肉だけは例外で、5分で焦げます)
    もし焦げても、毒を使用して復活させることができます。

  • ドル収入が得られるアイテムは?

    ATMやアーケードゲームなど、ショップで「$」マークが付いたアイテムはドル収入を得られます。
    「$」マークが出たら、タップして売上を回収しましょう。

  • 閉店したい

    ドアをタップして閉店できます。
    客を気にせず、店の模様替えが可能です。
    しかし閉店中、星評価は徐々に下がっていきます。
    (料理を切らした時ほどすぐには下がりません。)

  • 客が叫びながら走り回る

    客が通れるスペースを確保しておきましょう。
    彼らの通路をふさいでいるのかもしれません。

  • ゾンビが働かない

    ゾンビ(従業員)がさぼっていたら、タップして働かせましょう。
    それでも働かない場合は、彼らの通路をふさいでいたり、配膳できないテーブル配置になっているのかもしれません。
    彼らが通れるスペースを確保し、配膳できるテーブル配置にしましょう。

  • 「ゾンビを働かせすぎだ」と言われた

    ご利用端末の時間が変更された、あるいは、ずれているために発生している可能性があります。
    正しい時間に設定し、アプリを再起動後、再度ご確認ください。

  • 地図上で店が緑色になっている

    ご利用端末の時間が変更された、あるいは、ずれているために発生している可能性があります。
    正しい時間に設定し、アプリを再起動後、再度ご確認ください。

  • 友達の店を襲撃すると?

    友達が料理や客、従業員を失うことはありません。
    また、友達に襲われても失う物は何もありません。
    安心して襲撃してください。

  • 生贄キッチンの使い方は?

    強化したいゾンビを選択すると右下に「強化」ボタンが出ます。
    そのボタンをタップすると生贄キッチンに移動します。
    生贄にするゾンビをタップで選択し、「捧げる」ボタンをタップすると合成が始まります。
    一度に合成できるゾンビ(生贄素材)は最大5体です。
    生贄にするゾンビのレア度とレベルによって取得できるXPは変動します。
    ゾンビのレベル上限はレア度によって変動します。
    注意:合成に使用したゾンビは消滅します。

  • アンプルはどうやって手に入る?

    イベント店を襲撃すると報酬で手に入ります。
    アンプルはいろいろな種類があるので、効果の高いレアなものを探してみてください。

  • アンプルの使い方は?

    (1)アンプルをつけたいゾンビをタップ
    (2)『情報』アイコンをタップ
    (3)『アンプル』の項目にある□をタップ
    (4)画面下にアンプル倉庫が表示される
    ※アンプルをタップで効果が確認できる
    (5)『装着』ボタンをタップ

    ◆アンプルの注意点◆
    (1)ゾンビのレベルが上がるとアンプルの装備可能数が増えます。
    ※ゾンビのレア度によって装備可能数が増えるレベルは異なります。
    (2)最大5個まで装備可能です。
    (3)所持上限数は1種類につき9個までです。
    ※9個以上は手に入らないのでどんどんゾンビに装着しましょう。
    (4)装着したアンプルは倉庫に戻せません。
    ※変更すると元のアンプルは消えるのでよく考えて装着しましょう。

  • 鉢植え大作戦ってどうやるの?

    【育て方】
    イベント開催期間になるとカフェの外にプランター(鉢)が1個配置されます。
    プランターをタップすると『毒の栽培』『$の栽培』が表示されます。
    どちらかを選択するとプランターに種が植えられます。
    肥料(料理)を作り、花に与えることで育ちます。
    収穫を迎えるまでの状況を確認するにはプランターをタップして下さい。
    栽培が完了するとゾンビの受け取りが可能。
    ※ゾンビの受け取りにはカフェ内もしくはミートロッカーに空きが必要です。

    【肥料の作成方法】
    ・料理の選択時に『料理』『肥料』が表示され、『肥料』を選択をします。
    ※『料理』を選択した場合、配膳用の調理となり『肥料』を選択した場合、配膳用として出すことができません。
    ※肥料は同時に3個のコンロで調理が可能。
    ・肥料の場合、コンロ上に表示される鍋が通常と違う形です(黒色の鍋)。
    ※『肥料』の場合でも調理中に捨てることが可能。
    ※『肥料』の場合でも完成させるために時間短縮ができます。
    ※『肥料』の場合でも焦げます。焦げた料理を毒で復活可能。
    =注意事項=
    ※レベル4から参加可能。
    ※Wifiや3G/LTE回線で通信できない場合、イベントに参加することはできません。
    ※不正なプレイを行った場合、花の成長が遅くなりますのでご注意下さい。


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◆上記以外のご質問・お問い合わせはこちらへ
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