スヌーピーストリートFAQ

スヌーピーストリート


【スヌーピーからのプレゼントが受け取れない場合について】 2018/06/04 UP
期間限定で実施される『スヌーピーからのプレゼント』について、期間中にログインしたにも関わらず、お受け取りいただけない場合は、
ご不便をお掛けしますが、通信状況の良い場所にて、下記を数回繰り返していただきますようお願いいたします。

フェア画面>左上プレーヤーアイコン>『メインメニュー』>タイトル画面「プレイ」をタップ
※フェアとタイトル画面(メインメニュー)の行き来を何度かお試しください。


【iOS版】スヌーピーストリート

【iOS9以降のOSに伴う重要なお知らせ】
iOS9以降につきましては検証不十分のため、アップデートを行われますとデータ消失や正常にゲームをお楽しみいただけない等、
予期せぬ不具合が発生する可能性がございます。
検証が完了するまで、iOS9以降へのアップデートをお控えいただきますよう、お願い申し上げます。

※iOS9以降につきましてはサポート対象外となります。
OSのアップデートを行われる際にはご自身の判断にて実施くださいますよう、お願い申し上げます。


【重要なお知らせ:一部の機種でゲームがプレイできなくなりました】
iPhoneやiPadなどのiOS端末の対応環境が変更となりましたので、お知らせいたします。

現在は「iPhone4以降/iPodTouch5以降/iPad2以降」で
iOS6.0以降を搭載している端末でのみアップデートが行えます。

iOS6.0より古いバージョンをご利用されているお客様は、現在はサポートの対象外となります。
OSをアップデートするなど、対応環境からのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。

【対応機種】
iPhone4以降/iPodTouch5以降/iPad2以降

※快適に遊んで頂ける環境はOS4.2.1以降の「iPhone4S以降」「iPad3以降」を推奨しております。


【データに関する重要なお知らせ】
※サポートIDを必ずお控えください。

■必ずサポートIDをお控えください。
■アプリの削除を行わないでください。
■データのバックアップをお願いします。

以下の動作を行った場合、サポートIDが変更される可能性があります。
サポートIDが変更になった場合、お客様のデータを取得できなくなる可能性があります。

・OSのバージョンアップ
・端末の修理や交換
・アプリを削除後、再インストール
・端末の初期化、iTunes/iCloudでの同期、復元 など

<サポートIDの確認方法>
タイトル画面⇒オプション上部

※サポートIDは、数字とアルファベットで並列されています。[数字0~9、アルファベットa~f]


【スヌーピードル補填対象外について】
スヌーピードルが所持上限となっている状態(「50K」の表示)でのスヌーピードル購入時の未反映についてはサポート対象外となります。
(同状態時での期間限定の「アイテム+スヌーピードル」セット購入時のスヌーピードル未反映についても対象外となります。)
スヌーピードルご購入の際は、所持数にご注意ください。


【端末修理について】
端末修理の際にデータ引き継ぎ機能を利用しようとされる場合、注意事項がございます。

<詳しい内容はコチラ>


  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロード中に止まって、ダウンロードできない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間押しっぱなしにする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、
    取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間、長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    ※上記にて改善されない場合、アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリ起動時「Beeline」の画面で止まった

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間押しっぱなしにする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    ※上記にて改善されない場合、アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、スヌーピー ストリートだけ起動させる

    それでも強制終了する場合、こちらのサポートページをご参照ください。
    ※アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください

    ※快適にお楽しみ頂くためには、OS4.2.1以降の「iPhone4」「iPhone4S」「iPad2」を推奨しております。

  • アプリをアップデートしたい

    ■iPhone/iPod/iPadから行う場合
    ※wifi環境でネットワークに接続されている必要があります
    (1)古いバージョンのアプリを起動するとバナーが表示されるのでバナーをタップして「AppStore」に移動する
    update_banner1
    (2)アプリの情報ページが表示されますので「アップデート」をタップする
    (3)Apple IDパスワードの入力画面が表示されますのでパスワードを入力し「OK」をタップする

    ■パソコンを使ってiTunesから行う場合
    (1)iTunesを起動して端末(iPhone/iPod/iPad)を接続する
    (2)iTunesの左側にあるメニュー「ライブラリ」の「App」をクリックする
    (3)表示されたApp画面で右下の「更新プログラムを確認」をクリックする
    (4)アプリのダウンロードを行う
    (5)iTunesとご使用の端末(iPhone/iPod/iPad)を同期する

  • 購入したスヌーピードルが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーストリート」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。
    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(アプリのオプション内に表示)
    ・ゲーム内でご登録されたニックネーム(英数16文字)
    ・現象の発生日時
    ・該当のスヌーピードルがいつ購入した分で、いくら反映されていないか
    ・スヌーピードル購入処理後に「購入しました」とのダイアログが表示されたかどうか
    ・購入した際にApple社から届いたEメールレシート ※添付できない場合はその旨
     (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)
    ・スヌーピードルの付与対応に了承いただけるか
     (返金を希望される場合は、Appleへお問合せください)

    ◇レシートについて
    iTunes Storeから購入後に送信されるEメールレシートを添付してください。
    ※受領番号のみでは、弊社にて調査を行うことができません
    ※コピー&ペーストしていただいても詳細な調査が行えません
    お手元にメールがない場合にはiTunesにてご購入履歴を撮影していただき、そちらの画像をお送りください。
    ※お問い合わせフォームからの画像添付ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。

  • 購入したスヌーピードルを返金して欲しい

    返金についてはApple社のお取り扱いとなりますので、Apple社へお問い合わせ下さい。

    (1)URL:https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4へアクセスする。
    (2)製品カテゴリから「iTunesStore」を選択する。
    (3)「iTunesStoreアカウントの請求」を選択して連絡方法を選択し、必要事項を記入して「続ける」を押すとApple社へ送信されます。

    ※メールでのお問い合わせを選択される場合は、詳細の欄に以下の情報を追加しておいてください。
    ・課金の返金を希望している旨と、その理由
    ・返金を希望するアイテムのタイトル
    ・返金を希望する注文番号

  • スヌーピードルを購入できない

    iTunes側でエラーが発生している可能性があります。
    以下の手順で、iTunes Storeアカウント(Apple ID)をサインインし直した後、購入を行ってください。

    (1)端末上で「設定」を選択し「Store」を選択し、自分のApple IDを選択する
    (2)「サインアウト」を選択してサインアウトを行う
    (3)端末を再起動する
    (4)端末上で「設定」を選択し「Store」を選択し、「サインイン」を選択して再度サインインする
    (5)再度購入を行ってください

    なお、アプリをダウンロードしたApple IDとスヌーピードルを購入しようとしてるApple IDが異なる場合にも、
    該当のエラーが表示されます。

    この場合は、スヌーピードル購入に使用するApple IDでアプリのダウンロードを行っていただく必要がございます。

    現象が改善されない場合、Appleにお問い合わせください。
    http://www.apple.com/jp/support/itunes/

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    ※異なるOS端末へ機種変更されたお客様へ
    大変申し訳ございませんが、Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ移行は行えませんのでご注意ください。

    【注意】
    ・新端末で「データ引き継ぎボタン」をタップする前に、下記手順を行ってください。
     ①通信環境の良い場所で、プレイボタンを押す
     ②一度フェアに入っていただき、チュートリアルを完了させる
     ③メインメニューに戻る
     ④「データ引き継ぎボタン」をタップ
    ・手順(6)で必ず、フロッピーディスクマークをタップしてください。
    ・×ボタン/戻るボタンをタップした場合は、データが引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください。

    <データ移行に失敗したお客様>
    ・【データ引継ぎ準備】から、再度手順を行ってください。
    ・【データ引継ぎ】手順に進んだ後、「データ引継ぎボタン」をタップする前に、通信環境の良い場所で、
    プレイボタンを押して一度フェアに入っていただき、チュートリアルを終了してください。

    ——————————-
    データ引継ぎ準備(ゲームデータの保存)
    ■用意するもの:旧端末 (iOS端末の場合はv.1.19.6以上、Android端末の場合はv.1.5.0以上)
    ※データ引継ぎには通信状態(wi-fi等)が必要です。

    (1)旧端末で、フェア内左上「プレイヤーメニュー」に入る
    ss_010_1

    (2)一番右のメニュー「データを移行する」のボタンをタップする
    ss_010_2

    (3)16ケタの【引継ぎパスワード】が発行されるので、メモを取るか、スクリーンショットなどで必ず保存してください。
    ss_010_3
    ※この時点でのデータが保存されます。
    ※有効期限を必ずご確認ください。
    ※データ引き継ぎを完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。

    ——————————-
    データ引継ぎ
    ■用意するもの:新端末 (iOS端末の場合はv.1.19.6以上、Android端末の場合はv.1.5.0以上)
    ※新端末で「データ引き継ぎボタン」をタップする前に、下記手順を行ってください。
    通信環境の良い場所で、プレイボタンを押す>一度フェアに入っていただき、チュートリアルを完了させる>メインメニューに戻る>「データ引き継ぎボタン」をタップ

    (1)新端末にアプリをインストールします

    (2)データ引き継ぎを行う前に、通信環境の良い場所で、プレイボタンを押してチュートリアルを完了させてからメインメニューに戻ってください
    ss_010_9
    チュートリアル完了後、メインメニューに戻る

    (3)メインメニュー中央右側「データ引継ぎ」ボタンをタップ
    ss_010_4

    (4)コード入力画面が開くので、16ケタの【引継ぎパスワード】を入力
    ※4桁づつ入力してください
    ss_010_5

    (5)「以前保存したデータが見つかりました」という表示が出たら、緑のチェックボタンをタップ
    ss_010_6

    (6)リストア画面になり、保存されたデータのレベル、日時などが表示されますのでタップします
    ss_010_7
    ※戻るボタンをタップした場合は、データが引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください

    (7)「リストアを実行すると、保存されているデータは全て上書きされます」という表示が出たら、緑のチェックボタンをタップ
    ss_010_8
    ※戻るボタンをタップした場合は、データが引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください

    (8)ローディング画面のあと、自動でメインメニューに戻ります
    ※端末によっては、画面が固まったように見える場合がございますが、途中で端末の戻るボタンや画面タップなどをせずに、そのまま少しお待ちください。

    (9)「プレイ」ボタンをタップして、フェアに入り、データが引継ぎできているかご確認ください
    ss_010_9

    以上で、データ引き継ぎの完了です。

    ——————————-
    データ引継ぎに関するご注意
    (1)VIPステータスは引き継がれません。
    (2)ニックネームは引き継がれません。新しいニックネームを設定していただく必要がございます。
    (3)Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ引継ぎは行えません。
    (4)発行した【引継ぎパスワード】は有効期限がございます。有効期限を超えてから入力しても無効となります。
    (5)1度データを移行した旧端末は、再度移行手続きができません。
    (6)データを引き継いだ新端末は、データを引き継いだ後、引き継ぎ制限の時間があります。
    (7)旧端末のデータを、旧端末へ引継ぐことはできません。
    (8)イベント開催途中でデータ引継ぎを行われると、イベント参加状況はリセットされ、新端末では再度1日目からとなります。
    (9)旧端末の解約等によりデータ通信が不可になる場合や、旧端末がお手元に残らない場合、
    データ引継ぎ機能をご利用することができないため、データ移行を行うことはできません。
    (旧端末がWi-fi接続可能な状態である場合は、解約後でもデータ引き継ぎ機能をご利用できる場合があります。)
    (10)iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データの保証は行っておりません。

  • データ引継ぎに失敗した

    件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)データ引継ぎを行おうとしている端末について(iPhone5S,iPad mini,iPad等)
    新しくご利用の端末機種詳細
    以前ご利用の(引継ぎパスワードを発行した)端末機種詳細

    (2)サポートID
    (メインメニュー>オプション上部の英数字)
    ・旧端末のサポートID
    ・新しくご利用の端末のサポートID

    (3)入力した16ケタの引継ぎパスワード

    (4)データ引き継ぎの手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • iTunesやiCloudを利用したプレイデータ移行、復旧方法

    ※Gamecenter、Facebookからの復旧はできません
    ※アプリのデータ引継ぎ機能が利用可能な場合は、そちらをご利用ください

    現在ご利用中の「iOS」端末から、新しいiOS搭載端末にプレイデータを移行することが可能です。
    下記の方法にてプレイデータを、バックアップ・移行・復旧することができます。
    ・データは、iOS間のみで移行することが可能です。(iOS⇒Android端末へは行えません)
    ・Wi-Fiに接続する必要があります
    ・iTunesやiCloudによるデータ移行やバックアップの実行は、任意でおこなってください。
       復旧作業によるデータ消失に関しましてはすべての補償をしておりません。
       直近のバックアップデータがない場合は、削除/再インストールや復旧を行われる前に、
       まず問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    ■プレイデータバックアップ方法
    (1)ホーム画面>設定>iCloud>ストレージとバックアップ
    (2)iCloudバックアップ:オン>ストレージを管理>「このiPhone」と書いてあるバックアップを選択
    (3)バックアップオプション>「スヌーピーストリート」がオンになっていることを確認
    (4)2つ前の画面に戻り、「今すぐバックアップを作成」をタップ
    (※Wi-Fiに接続する必要があります)
    ※スヌーピーストリート以外にも、必要なデータがある場合はオンにすることをおすすめします。
    ※データが消失/破損しても、当社は一切の責任を負いかねます。 あらかじめご了承ください。

    ■バックアップしてある場合の新しい端末への移行方法
    (1)新しいiPhoneのセットアップ>iCloudバックアップで復元
    (2)AppleID・パスワードを入力
    (3)バックアップを選択

    ■バックアップしてある場合、同一端末への復旧方法
    ※復元が必要な状況を作るためにiPhoneのデータを完全に削除します
    ※データが消失/破損しても、当社は一切の責任を負いかねます。 あらかじめご了承ください。
    ※別端末にプレイデータ移行した場合、VIPランクは引き継がれません。

    (1)ホーム画面>設定>すべてのコンテンツと設定を消去
    (2)iPhoneを消去
    (3)configurarボタンをスライド
    (4)言語と国の設定
    (5)初期セットアップ時と同様の設定を行ってください
    (6)設定>Wi-Fiネットワーク
    ※復旧を行う場合、Wi-Fiに接続する必要があります
    ※Wi-Fi環境がない場合に復元を行うには、PC/Macに接続する必要があります。
    (7)iPhoneを設定>iCloudバックアップで復元
    (8)iCloud用Apple IDを入力
    ※App Store用とiCloud用でApple IDをわけている方は入力時にお間違いないようご注意ください
    (9)バックアップを選択>復旧したいデータを選択>右上の「復元」ボタンをタップ
    (10)復元完了後>Apple IDを入力>アプリがダウンロードされます

  • サポートIDの確認方法

    (1)アプリを起動します。
    (2)「オプション」ボタンをタップ
    (3)画面上部のサポートIDをご確認ください
    (4)「コピーする」ボタンをタップすると、コピー可能です

  • ともだちを増やすには?

    友達をゲームに追加するには、FacebookかGameCenterのアカウントが必要になります。
    FacebookまたはGameCenterに登録していて、アプリを所有している友達は、自動的にフレンドリストに追加されます。

    ■Facebookの場合
    (1)チュートリアルを終了させる
    (2)「ともだち」ボタンをタップする
    (3)「友達のフェアを見に行く」をタップする
    ss_friend_1ss_arrowss_friend_2
    (4)「Facebook」をタップし、ログインする
    fb_login(5)画面左下にある「友達の追加」をタップする
    (6)「Facebook」をタップする
    (7)「○人 友達を追加しました」と表示される
    (8)友達のフェアが表示されます

    ■Gamecenterの場合
    (1)チュートリアルを終了させる
    (2)「ともだち」ボタンをタップする
    (3)「友達のフェアを見に行く」をタップする
    ss_friend_1ss_arrowss_friend_2
    (4)「Gamecenter」をタップし、サインインする
    appleid(5)画面左下にある「友達の追加」をタップする
    (6)「Gamecenter」をタップする
    (7)「○人 友達を追加しました」と表示される
    (8)友達のフェアが表示されます

    ■友達コードを使用する場合
    ※「友達コード」を使用し友達になる場合にも、アプリ内でFacebookまたはGameCenterに
    ログインをしておく必要がございます。ご注意ください。
    (1)チュートリアルを終了させる
    (2)「ともだち」ボタンをタップする
    (3)「友達のフェアを見に行く」をタップする
    ss_friend_1ss_arrowss_friend_2
    (4)画面左下にある「友達の追加」をタップする
    (5)「コード」をタップし、追加したい友達のコードを入力する
    ss_friend_3(6)友達のフェアが表示されます

    ※相互にフェアを行き来するには、お互いに友達コードを入力する必要がございます。

  • ともだちのフェアが追加されない

    ともだちを増やすには?の通りに操作していただいても「友達のフェア」が表示されない場合、
    何度か「GameCenter」と「Facebook」のサインイン/サインアウトをお試しください。

    解決されない場合サポートまでご連絡ください。
    またお問い合わせの際にはお分かりになる範囲で下記をお知らせください。
    (1)「GameCenter」「Facebook」どちらの友達が追加されないか
    (2)一人も友達が表示されない状態か(表示される友達は何人か)

    ◆正常に友達の追加ができない場合
    FacebookまたはGamecenterの友達が追加できないというお問い合わせを多数いただいております。
    現在調査をさせて頂いておりますため、今しばらく対応をお待ちくださいませ。

  • 写真が保存できない

    端末の写真のプライバシー設定がオンになっていないために発生している可能性がございます。
    以下の方法をお試しください。
    (1)設定>プライバシー>写真>スヌーピーをオンにする
    iss_photo(2)スヌーピーストリートを起動させ、写真を撮る

  • フェアの公開・非公開設定について

    フェアの公開・非公開を設定できます。

    ■設定方法:メインメニュー>オプション>フェアの公開
    ※設定は1日に1回のみ行えます。
    ※設定が反映されるまで時間がかかることがございます。

    ※フェアを非公開にすると、一部の機能が制限されます。
    <制限される機能>
    ・フェアガイドゲームで遊べなくなります
    ・フェアガイトゲームで、自分のフェアが他の人に表示されなくなる
    ・「他の人の人のフェア」「人気のフェア」「お気に入りのフェア」「あなたのファン」「フェアをさがす」が見れなくなる

  • VIPのランクについて

    50スヌーピードル以上/500円以上の特別なお客様限定セールのいずれかをご購入いただくと認定される「VIPランク」につきまして、
    2016年11月1日(火)に、表示を停止することとなりました。

    お楽しみいただいておりましたお客様には申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。


【Android版】スヌーピーストリート

【重要なお知らせ:一部の端末機種について】
Huawei MediaPad(T1 7.0)につきまして、データの特定が困難な端末である可能性があり、
端末の状態によりましては、正常にプレイを行っていただけない場合がございます。
上記端末でのプレイに関しましては、弊社サポート対象外とさせていただきます。
何卒ご了承ください。


【Android 6.0以降へのアップデートをお控えください】
Android 6.0以降につきまして、現在、動作状況について確認中となっており、
アプリが正常に起動せずにお楽しみいただけない可能性がございます。
また、データ消失等の影響が発生する可能性もございます。

Android 6.0以降での動作確認及び対応は、今後のアップデートにて対応を予定しています。
動作確認及び対応まで、Androidのバージョンアップはお控えくださいますようお願いいたします。

※アップデートされました場合、課金やデータ復旧についてお問合せいただきましても
サポートにてご対応できかねる場合もございます。
OSのアップデートの実行は、必ずご自身のご判断でお願いいたします。


【重要なお知らせ:v1.20.1から一部の機種でゲームがプレイできなくなりました】
下記の端末では、v1.20.1からゲームがプレイできなくなりました。
ゲームを遊び続けていただくために、アップデートは控えていただきますよう、よろしくお願いいたします。

・Android(OS)バージョン3.0.0未満


【データに関する重要なお知らせ】
※サポートIDを必ずお控えください。

■必ずサポートIDをお控えください。
■アプリの削除、データの削除を行わないでください。

以下の動作を行った場合、サポートIDが変更される可能性があります。
サポートIDが変更になった場合、お客様のデータを取得できなくなる可能性があります。

・SIMカードの抜き差し
・SDカードの抜き差し(アプリが立ち上がらなくなる可能性もあります)
・機内モードのON/OFF
・OSのバージョンアップ
・端末の修理や交換
・アプリを削除後、再インストール
・端末の初期化、データの削除 など

<サポートIDの確認方法>
タイトル画面⇒オプション上部
※サポートIDは、数字とアルファベットで並列されています。[数字0~9、アルファベットa~f]


【スヌーピードル補填対象外について】
スヌーピードルが所持上限となっている状態(「50K」の表示)でのスヌーピードル購入時の未反映についてはサポート対象外となります。
(同状態時での期間限定の「アイテム+スヌーピードル」セット購入時のスヌーピードル未反映についても対象外となります。)
スヌーピードルご購入の際は、所持数にご注意ください。


【端末修理について】
端末修理の際にデータ引き継ぎ機能を利用しようとされる場合、注意事項がございます。
<詳しい内容はコチラ>


  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロード中に止まって、ダウンロードできない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、
    取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    ※上記にて改善されない場合、アプリの再インストールをする前にサポートまでお問い合わせください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、スヌーピー ストリートだけ起動させる

    ※快適にお楽しみ頂くためには、Android4.0以降の端末を推奨しております。

  • アプリをアップデートしたい

    ※wifi環境でネットワークに接続されている必要があります。
    (1)古いバージョンのアプリを起動するとバナーが表示されるのでバナーをタップして「Playストア」に移動する。
    update_banner1
    (2)アプリの情報ページが表示されますので「アップデート」をタップする

  • 購入したスヌーピードルが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーストリート」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。
    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(アプリのオプション内に表示)
    ・ゲーム内でご登録されたニックネーム(英数16文字)
    ・現象の発生日時
    ・該当のスヌーピードルがいつ購入した分で、いくら反映されていないか
    ・スヌーピードル購入処理後に「購入しました」とのダイアログが表示されたかどうか
    ・Google Playから送付された購入確認メール ※添付できない場合はその旨
     (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)

    ◇レシートについて
    Google Playから購入後に送信されるEメールを転送してください。
    転送が行えない場合には全文をコピー&ペーストしてください。
    ※お問い合わせフォームからの転送ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。
    ※アイテムを購入した金額が記載されている部分や、受領証番号の確認が行える状態であれば、個人情報が記載されている部分は伏せていただいて構いません。

  • 購入したスヌーピードルを返金して欲しい

    Google Playから発行されたレシートを添付して問い合わせいただければ、内容を精査させていただきます。

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    ※異なるOS端末へ機種変更されたお客様へ
    大変申し訳ございませんが、Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ移行は行えませんのでご注意ください。

    【注意】
    ・新端末で「データ引き継ぎボタン」をタップする前に、下記手順を行ってください。
     ①通信環境の良い場所で、プレイボタンを押す
     ②一度フェアに入っていただき、チュートリアルを完了させる
     ③メインメニューに戻る
     ④「データ引き継ぎボタン」をタップ
    ・手順(6)で必ず、フロッピーディスクマークをタップしてください。
    ・×ボタン/戻るボタンをタップした場合は、データが引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください。

    <データ移行に失敗したお客様>
    ・【データ引継ぎ準備】から、再度手順を行ってください。
    ・【データ引継ぎ】手順に進んだ後、「データ引継ぎボタン」をタップする前に、通信環境の良い場所で、
    プレイボタンを押して一度フェアに入っていただき、チュートリアルを終了してください。

    ——————————-
    データ引継ぎ準備(ゲームデータの保存)
    ■用意するもの:旧端末 (iOS端末の場合はv.1.19.6以上、Android端末の場合はv.1.5.0以上)
    ※データ引継ぎには通信状態(wi-fi等)が必要です。

    (1)旧端末で、フェア内左上「プレイヤーメニュー」に入る
    ss_010_1

    (2)一番右のメニュー「データを移行する」のボタンをタップする
    ss_010_2

    (3)16ケタの【引継ぎパスワード】が発行されるので、メモを取るか、スクリーンショットなどで必ず保存してください。
    ss_010_3
    ※この時点でのデータが保存されます。
    ※有効期限を必ずご確認ください。
    ※データ引き継ぎを完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。

    ——————————-
    データ引継ぎ
    ■用意するもの:新端末 (iOS端末の場合はv.1.19.6以上、Android端末の場合はv.1.5.0以上)
    ※新端末で「データ引き継ぎボタン」をタップする前に、下記手順を行ってください。
    通信環境の良い場所で、プレイボタンを押す>一度フェアに入っていただき、チュートリアルを完了させる>メインメニューに戻る>「データ引き継ぎボタン」をタップ

    (1)新端末にアプリをインストールします

    (2)データ引き継ぎを行う前に、通信環境の良い場所で、プレイボタンを押してチュートリアルを完了させてからメインメニューに戻ってください
    ss_010_9
    チュートリアル完了後、メインメニューに戻る

    (3)メインメニュー中央右側「データ引継ぎ」ボタンをタップ
    ss_010_4

    (4)コード入力画面が開くので、16ケタの【引継ぎパスワード】を入力
    ※4桁づつ入力してください
    ss_010_5

    (5)「以前保存したデータが見つかりました」という表示が出たら、緑のチェックボタンをタップ
    ss_010_6

    (6)リストア画面になり、保存されたデータのレベル、日時などが表示されますのでタップします
    ss_010_7
    ※戻るボタンをタップした場合は、データが引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください

    (7)「リストアを実行すると、保存されているデータは全て上書きされます」という表示が出たら、緑のチェックボタンをタップ
    ss_010_8
    ※戻るボタンをタップした場合は、データが引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください

    (8)ローディング画面のあと、自動でメインメニューに戻ります
    ※端末によっては、画面が固まったように見える場合がございますが、途中で端末の戻るボタンや画面タップなどをせずに、そのまま少しお待ちください。

    (9)「プレイ」ボタンをタップして、フェアに入り、データが引継ぎできているかご確認ください
    ss_010_9

    以上で、データ引き継ぎの完了です。

    ——————————-
    データ引継ぎに関するご注意
    (1)VIPステータスは引き継がれません。
    (2)ニックネームは引き継がれません。新しいニックネームを設定していただく必要がございます。
    (3)Android端末⇒iOS端末、iOS端末⇒Android端末へのデータ引継ぎは行えません。
    (4)発行した【引継ぎパスワード】は有効期限がございます。有効期限を超えてから入力しても無効となります。
    (5)1度データを移行した旧端末は、再度移行手続きができません。
    (6)データを引き継いだ新端末は、データを引き継いだ後、引き継ぎ制限の時間があります。
    (7)旧端末のデータを、旧端末へ引継ぐことはできません。
    (8)イベント開催途中でデータ引継ぎを行われると、イベント参加状況はリセットされ、新端末では再度1日目からとなります。
    (9)旧端末の解約等によりデータ通信が不可になる場合や、旧端末がお手元に残らない場合、
    データ引継ぎ機能をご利用することができないため、データ移行を行うことはできません。
    (旧端末がWi-fi接続可能な状態である場合は、解約後でもデータ引き継ぎ機能をご利用できる場合があります。)
    (10)iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データの保証は行っておりません。

  • データ引継ぎに失敗した

    件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)データ引継ぎを行おうとしている端末について(GalaxyS5,XperiaZ3等)
    新しくご利用の端末機種詳細
    以前ご利用の(引継ぎパスワードを発行した)端末機種詳細

    (2)サポートID
    (メインメニュー>オプション上部の英数字)
    ・旧端末のサポートID
    ・新しくご利用の端末のサポートID

    (3)入力した16ケタの引継ぎパスワード

    (4)データ引き継ぎの手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDの確認方法

    (1)アプリを起動します。
    (2)「オプション」ボタンをタップ
    (3)画面上部のサポートIDをご確認ください
    (4)「コピーする」ボタンをタップすると、コピー可能です

  • ともだちを増やすには?

    友達をゲームに追加するには、Facebookのアカウントが必要になります。
    Facebookに登録していて、アプリを所有している友達は、自動的にフレンドリストに追加されます。

    ■Facebookの場合
    (1)チュートリアルを終了させる
    (2)「ともだち」ボタンをタップする
    (3)「友達のフェアを見に行く」をタップする
    ss_friend_1ss_arrowss_friend_2
    (4)「Facebook」をタップし、ログインする
    fb_login(5)画面左下にある「友達の追加」をタップする
    (6)「Facebook」をタップする
    (7)「○人 友達を追加しました」と表示される
    (8)友達のフェアが表示されます

  • ともだちのフェアが追加されない

    ともだちを増やすには?の通りに操作していただいても「友達のフェア」が表示されない場合、
    何度か「Facebook」のサインイン/サインアウトをお試しください。

    解決されない場合サポートまでご連絡ください。
    またお問い合わせの際にはお分かりになる範囲で下記をお知らせください。
    ・一人も友達が表示されない状態か(表示される友達は何人か)

    ◆正常に友達の追加ができない場合
    友達が追加できないというお問い合わせを多数いただいております。
    現在調査をさせて頂いておりますため、今しばらく対応をお待ちくださいませ。

  • VIPのランクについて

    50スヌーピードル以上/500円以上の特別なお客様限定セールのいずれかをご購入いただくと認定される「VIPランク」につきまして、
    2016年11月1日(火)に、表示を停止することとなりました。

    お楽しみいただいておりましたお客様には申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。



【問合せ窓口】
◆上記以外のご質問・お問い合わせはこちらへ
(よくある質問『返信メール等が届かない』をご確認の上、お問い合わせください。)
※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。
ドメイン指定受信設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を登録してください。

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※土日祝日に頂いたお問合せは、翌営業日から順次回答させて頂きます。

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