スヌーピーライフFAQ

スヌーピーライフ


【バレンタインキャンペーン不具合の修正について】 2/13 Update(追記あり)
2月13日0時より15時において、現在開催中の「バレンタインキャンペーン」にて、5回目のログインを行っても『ハート×100』を獲得できない不具合が発生しておりました。

現在は修正が完了し、正常に報酬をお受け取りいただける状態となっております。
アプリの再起動や、タイトルと街の往復などを何度かお試しいただき、現象が解消されるかお確かめください。

お楽しみの皆様にはご不便ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。


【データ復旧に関するおしらせ】
アプリの削除を行うと、ゲームのプレイデータが消えてしまいます。
また、端末要因など、何らかの要因によりデータが破損してしまう場合もございます。
データの復旧や端末間のデータ引き継ぎを行うには、あらかじめ【データ復旧コードの発行】をしておく必要があります。
万が一に備え、データ復旧コードの発行を行い、『データ復旧コード』『パスワード』をスクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。


【アップデートの反映について】
ご利用の端末によりましては、最新版アプリへのアップデートが可能になるまでに1~2日ほど必要な場合がございます。
アップデートできない場合は、ストアにて最新版のアプリが提供されるまで、今しばらくお待ちください。
なお、下記項目の「ダウンロードできない、更新ができない」についてもご確認ください。

【iOS版】スヌーピーライフ


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロードできない、更新できない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    下記操作で端末の再起動をお試しください。
    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、スリープボタンを押す

    【端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点】
    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

    ●空き容量の確認
    端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認ください。

    ●通信規制の確認
    ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて、通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
    ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

    また、App Storeにて更新(アップデート)が表示されない場合は、以下の操作を試してください。
    (1)App Store>検索画面にて「スヌーピーライフ」で検索する
    (2)アプリを選択して「更新(アップデート)」できるかご確認ください

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間、長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    上記にて改善されない場合、サポートまでお問い合わせください。

    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。
    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。

    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、「スヌーピーライフ」だけ起動させる

    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • 購入したダイヤが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様サポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したダイヤの詳細(○ダイヤ等)
    ・現象の発生日時
    ・ダイヤを購入した際にAppleから届いたEメールレシート
    (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ※添付できない場合はその旨
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話クエスト○等)

    ◇レシートについて
    iTunes Storeから購入後に送信されるEメールレシートを添付してください。
    ※受領番号のみでは、弊社にて調査を行うことができません
    ※コピー&ペーストしていただいても詳細な調査が行えません
     お手元にメールがない場合にはiTunesにてご購入履歴を撮影していただき、そちらの画像をお送りください。
    ※お問い合わせフォームからの画像添付ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。

  • セーブデータがなくなって最初からになった

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    また、PCと接続した状態でアプリを立ち上げていた場合は、セーブデータが読み込めない可能性がありますので、
    ケーブルを抜いた状態で「スヌーピーライフ」を再起動するようにお願いします。

    なお、上記で改善されない場合、データ消失前に発行しておいた「データ復旧コード」と「パスワード」にて
    データ移行を行うことでデータ復旧が行えます。

    データ消失前に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されていない場合、データ読み込み失敗などにより消失したデータの復旧を行うことはできません。
    ※データ消失後に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されましても、データ復旧を行うことはできません。

  • データ移行(復旧)に失敗した

    件名に「データ移行(復旧)に失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
    (タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)

    (2)端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
    (アプリ内「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)

    (3)端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
    (iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

    (4)データ移行(復旧)の手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。データが消失したので発行していた「データ復旧コード/パスワード」を入力したが復旧されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)入力した「データ復旧コード/パスワード」

    (8)旧端末(データ)が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDとデータ復旧コードの確認方法

    【サポートIDの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「ヘルプ」ボタンをタップ
    (3)ヘルプ画面の右下に記載の英数字

    【データ復旧コードの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップ
    (3)「復旧コードの確認」ボタンをタップ

    ※万が一に備え、『サポートID』と『データ復旧コード/パスワード』は、スクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。
    ※「データ復旧コード」や「パスワード」を忘れた場合、「再登録」をタップし、新たに「パスワード」を入力することで「データ復旧コード」が再発行されます。
     なお、データ復旧元の端末(データ)がない場合は再発行が出来ませんのでご注意ください。
    ※「データ復旧コード」を再発行した場合のみ、以前の「データ復旧コード」と「パスワード」は無効となります。

  • アイテムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したアイテムの詳細(アイテム名、消失した個数など)
    ・消失したアイテムの入手方法(ダイヤ使用での取得・ログインボーナスでの入手など)
    ・現象の発生日時
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話、クエスト○など)

 


【Android版】スヌーピーライフ


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロードできない、更新ができない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    【端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点】
    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

    ●空き容量の確認
    端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認のうえ、再度ダウンロードをお試しください。
    ※SDカードをご使用の場合、端末とSDカード、両方の容量確保が必要です。

    ●通信規制の確認
    ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
    ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

    また、Playストアにて更新が表示されない場合は以下の操作を試してください。

    (1)端末の設定アプリを起動する
    (2)[アプリ] または [アプリマネージャ] または [アプリケーション管理] をタップ(端末によって異なります)
    (3)[Google Playストア] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ
    (4)戻る矢印ボタンをタップしてアプリケーションの一覧画面に戻る
    (5)【ダウンロード】のタブになっている場合は【すべて】のタブに切替える
    (6)[ダウンロードマネージャー] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ

    注: Google Play ストア アプリで設定(コンテンツ フィルタ、パスワード保護など)を変更した場合は、
    キャッシュとデータを消去した後に再び設定する必要があります。

    Google Play ヘルプ

    上記をお試しいただいても、Playストアにて更新が表示されない場合は、Playストア「スヌーピーライフ」で検索をして、「更新(アップデート)」ができるかご確認をお願いします。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    ※端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点
    端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。

    上記にて改善されない場合、サポートまでお問い合わせください。

    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。

    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、「スヌーピーライフ」だけ起動させる


    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • 購入したダイヤが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様サポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したダイヤの詳細(○ダイヤ等)
    ・現象の発生日時
    ・Google Playから送付された購入確認メール(複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ※添付できない場合はその旨
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話クエスト○等)

    ◇レシートについて
    Google Playから購入後に送信されるEメールを転送してください。
    転送が行えない場合には全文をコピー&ペーストしてください。
    ※お問い合わせフォームからの転送ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。
    ※アイテムを購入した金額が記載されている部分や、受領証番号の確認が行える状態であれば、個人情報が記載されている部分は伏せていただいて構いません。

  • セーブデータがなくなって最初からになった

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    また、PCと接続した状態でアプリを立ち上げていた場合は、セーブデータが読み込めない可能性がありますので、
    ケーブルを抜いた状態で「スヌーピーライフ」を再起動するようにお願いします。

    なお、上記で改善されない場合、データ消失前に発行しておいた「データ復旧コード」と「パスワード」にて
    データ移行を行うことでデータ復旧が行えます。

    データ消失前に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されていない場合、データ読み込み失敗などにより消失したデータの復旧を行うことはできません。
    ※データ消失後に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されましても、データ復旧を行うことはできません。

  • データ移行(復旧)に失敗した

    件名に「データ移行(復旧)に失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
    (タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)

    (2)端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
    (アプリ内「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)

    (3)端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
    (iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

    (4)データ移行(復旧)の手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。データが消失したので発行していた「データ復旧コード/パスワード」を入力したが復旧されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)入力した「データ復旧コード/パスワード」

    (8)旧端末(データ)が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDとデータ復旧コードの確認方法

    【サポートIDの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「ヘルプ」ボタンをタップ
    (3)ヘルプ画面の右下に記載の英数字

    【データ復旧コードの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップ
    (3)「復旧コードの確認」ボタンをタップ

    ※万が一に備え、『サポートID』と『データ復旧コード/パスワード』は、スクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。
    ※「データ復旧コード」や「パスワード」を忘れた場合、「再登録」をタップし、新たに「パスワード」を入力することで「データ復旧コード」が再発行されます。
     なお、データ復旧元の端末(データ)がない場合は再発行が出来ませんのでご注意ください。
    ※「データ復旧コード」を再発行した場合のみ、以前の「データ復旧コード」と「パスワード」は無効となります。

  • アイテムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したアイテムの詳細(アイテム名、消失した個数など)
    ・消失したアイテムの入手方法(ダイヤ使用での取得・ログインボーナスでの入手など)
    ・現象の発生日時
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話、クエスト○など)



【問合せ窓口】
◆上記以外のご質問・お問い合わせはこちらへ
(よくある質問『返信メール等が届かない』をご確認の上、お問い合わせください。)
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【サポート時間】
平日10:00~17:00(土日祝日は除く)
※土日祝日に頂いたお問合せは、翌営業日から順次回答させて頂きます。

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