スヌーピーライフFAQ

スヌーピーライフ


【App Store課金障害について】8/16 更新
8/16(木)午前中に、App Storeでの障害により、一部のお客様において、
アプリの課金やアイテム購入等ができない事象が発生しておりましたが、
現在はすでに解消しているとの報告を受けております。

なお、修正が反映されるまでにお時間がかかる可能性がございます。
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。


【データ復旧に関するおしらせ】
アプリの削除を行うと、ゲームのプレイデータが消えてしまいます。
また、端末要因など、何らかの要因によりデータが破損してしまう場合もございます。
データの復旧や端末間のデータ引き継ぎを行うには、あらかじめ【データ復旧コードの発行】をしておく必要があります。
万が一に備え、データ復旧コードの発行を行い、『データ復旧コード』『パスワード』をスクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。


【アップデートの反映について】
ご利用の端末によりましては、最新版アプリへのアップデートが可能になるまでに1~2日ほど必要な場合がございます。
アップデートできない場合は、ストアにて最新版のアプリが提供されるまで、今しばらくお待ちください。
なお、下記項目の「ダウンロードできない、更新ができない」についてもご確認ください。

【iOS版】スヌーピーライフ


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロードできない、更新できない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    下記操作で端末の再起動をお試しください。
    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、スリープボタンを押す

    【端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点】
    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

    ●空き容量の確認
    端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認ください。

    ●通信規制の確認
    ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて、通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
    ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

    また、App Storeにて更新(アップデート)が表示されない場合は、以下の操作を試してください。
    (1)App Store>検索画面にて「スヌーピーライフ」で検索する
    (2)アプリを選択して「更新(アップデート)」できるかご確認ください

    ※iOS11以降をお使いのお客様へ
    App Storeでアプリの「バージョンアップ」が表示されない場合は、以下の操作をお試しください。
    (1)App Storeを起動し、「アップデート」タブを選択。
    (2)一番上までスクロールした状態で、画面を下に引っ張る。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間、長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    上記にて改善されない場合、サポートまでお問い合わせください。

    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。
    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。

    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、「スヌーピーライフ」だけ起動させる

    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • 購入したダイヤが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様サポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したダイヤの詳細(○ダイヤ等)
    ・現象の発生日時
    ・ダイヤを購入した際にAppleから届いたEメールレシート
    (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ※添付できない場合はその旨
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話クエスト○等)

    ◇レシートについて
    iTunes Storeから購入後に送信されるEメールレシートを添付してください。
    ※受領番号のみでは、弊社にて調査を行うことができません
    ※コピー&ペーストしていただいても詳細な調査が行えません
     お手元にメールがない場合にはiTunesにてご購入履歴を撮影していただき、そちらの画像をお送りください。
    ※お問い合わせフォームからの画像添付ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。

  • セーブデータがなくなって最初からになった

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    また、PCと接続した状態でアプリを立ち上げていた場合は、セーブデータが読み込めない可能性がありますので、
    ケーブルを抜いた状態で「スヌーピーライフ」を再起動するようにお願いします。

    なお、上記で改善されない場合、データ消失前に発行しておいた「データ復旧コード」と「パスワード」にて
    データ移行を行うことでデータ復旧が行えます。

    データ消失前に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されていない場合、データ読み込み失敗などにより消失したデータの復旧を行うことはできません。
    ※データ消失後に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されましても、データ復旧を行うことはできません。

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    本アプリはSNSなどのアカウントによるデータ移行(復旧)には対応しておりません。

    なお、データ読み込み失敗などによりデータが消失された際や、解約などにより旧端末が通信不可となった場合、
    事前に発行しておいた「データ復旧コード」と「パスワード」を使用することで、データの復旧が行えます。
    ※事前に発行されていない場合は、データ移行(復旧)は行えません。

    ■データ復旧に関するご注意!
    ・データ復旧は、必ず、通信環境の良い場所で行ってください。
    ・データ復旧を完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。
    ・「データ復旧コード」と「パスワード」に有効期限はございません。
    ただし、新たに「パスワード」を登録し「データ復旧コード」を再発行した場合のみ、以前の「データ復旧コード」と「パスワード」は無効となります。
    ・データ復旧に成功すると、データ復旧元の端末のデータは初期化されます。
    再度、元の端末で遊びたい場合は、もう一度データ復旧を行ってください。
    また、データ復旧を完了される前に、データ復旧元のアプリをアンインストールしたり、データを消去すると、正常にデータ復旧が出来ない場合があります。
    ・データ復旧させたい端末で既にプレイデータが存在する場合、データを上書きする事になります。
    一度データを上書きしますと元に戻すことはできませんのでご注意ください。
    ・お問い合わせの際、旧新端末(データ)両方のサポートIDが必要になりますので、必ず両端末のサポートIDを控えてください。
    データ復旧後のお問い合わせの場合にも、旧新端末(データ)両方のサポートIDをお知らせいただく場合がございます。
    ・新端末の方が古いバージョンの場合、データ移行(復旧)を行うことができません。
    必ず新端末の方がバージョンが新しいことを確認してから操作してください。
    (バージョンについては「スヌーピーライフ」のタイトル画面の右下に表示されています。)
    ・iOSからAndroid、AndroidからiOSのように異なるOSを搭載する端末にデータを移行しようとする場合は、所持している「ダイヤ」を引き継ぐ事ができません。
    ・連動キャンペーンやログインイベントなど、各種キャンペーン開催中にデータ移行(復旧)を行った場合、キャンペーンやイベントの進行状況はリセットされます。ご注意ください。
    ・iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データについては保証しておりません。
    ・引継ぎ情報は、お客様ご自身で発行・厳重に保管いただくものとし、紛失された場合など、いかなる場合であっても、当社からの開示は行いません。
    ——————————

    ■データ復旧や機種変更などによる移行は以下の手順で行ってください。
    ※全ての手順を通信環境の良い場所で行う必要があります。
    通信環境が不安定な場所で行った場合、データ移行(復旧)を行うことができなくなる可能性があります。
    ※事前に発行していた「データ復旧コード/パスワード」にてデータ移行(復旧)を行う場合は、手順の『~ データ復旧の手続き ~』から実行してください。

    ~ データ復旧の事前手続き(ゲームデータの保存) ~
    ※以下の手順はプレイデータの入っている端末で行ってください。

    ■用意するもの:プレイデータの入っている端末(旧端末)
    (1)プレイデータの入っている端末(旧端末)で、メインメニューの「データ復旧」ボタンをタップする。

    (2)「データ復旧コードの発行」ボタンをタップする。
    ※データがない場合は、上記ボタンは表示されません。

    (3)データ復旧用のコードを発行する為、画面の指示に従い、お客様ご自身でお考えになった、データ復旧用のパスワードを入力してください。
    ※パスワードは半角英数字8文字以上16文字以内である必要があります。

    (4)入力内容に問題なければ、「データ復旧コード」が発行されます。また、同時にお客様自身が入力した「パスワード」の内容が確定します。
    ※「データ復旧コード」と「パスワード」はデータ復旧時に両方必要になります。
    ※端末へのスクリーンショット保存、端末へのメール保存の場合、端末破損時や手元に端末が残らない場合にご確認いただくことができませんのでご注意ください。
    ※データ移行を完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。

    【「データ復旧コード」や「パスワード」を忘れた場合】
    タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップし、「復旧コードの確認」をタップします。
    表示されるウィンドウ内の「再登録」をタップし、新たに「パスワード」を入力することで「データ復旧コード」が再発行されます。
    ※「データ復旧コード」を再発行すると、以前の「データ復旧コード/パスワード」は無効となります。
    ※データ復旧元の端末(データ)がない場合は再発行が出来ませんのでご注意ください。

    ——————————

    ~ データ復旧の手続き ~

    ■用意するもの:データ移行させたい端末(新端末)
    (1)データ移行させたい端末(新端末)にアプリをインストールします。

    (2)タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップし、「データを復旧する」をタップします。

    (3)画面の指示に従い、「データを復旧する為の事前手続き」で発行された「データ復旧コード」とお客様自身で入力された「パスワード」の2つをそれぞれ入力して「OK」ボタンをタップします。
    ※データ復旧させたい端末で既にプレイデータが存在する場合、データを上書きする事になります。
    一度データを上書きしますと元に戻すことはできませんのでご注意ください。

    (4)入力内容に問題なければデータ復旧入力した端末でこれまでのデータが復旧されます。

    (5)タイトル画面をタップして、データが復旧できているかご確認ください。

    以上で、データ復旧の完了です。

  • データ移行(復旧)に失敗した

    件名に「データ移行(復旧)に失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
    (タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)

    (2)端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
    (アプリ内「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)

    (3)端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
    (iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

    (4)データ移行(復旧)の手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。データが消失したので発行していた「データ復旧コード/パスワード」を入力したが復旧されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)入力した「データ復旧コード/パスワード」

    (8)旧端末(データ)が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDとデータ復旧コードの確認方法

    【サポートIDの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「ヘルプ」ボタンをタップ
    (3)ヘルプ画面の右下に記載の英数字

    【データ復旧コードの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップ
    (3)「復旧コードの確認」ボタンをタップ

    ※万が一に備え、『サポートID』と『データ復旧コード/パスワード』は、スクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。
    ※「データ復旧コード」や「パスワード」を忘れた場合、「再登録」をタップし、新たに「パスワード」を入力することで「データ復旧コード」が再発行されます。
     なお、データ復旧元の端末(データ)がない場合は再発行が出来ませんのでご注意ください。
    ※「データ復旧コード」を再発行した場合、以前の「データ復旧コード」と「パスワード」は無効となります。

  • アイテムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したアイテムの詳細(アイテム名、消失した個数など)
    ・消失したアイテムの入手方法(ダイヤ使用での取得・ログインボーナスでの入手など)
    ・現象の発生日時
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話、クエスト○など)

  • 通信エラー(エラーコード:58)が表示され続ける

    通信エラー(エラーコード:58)が表示され続けている場合、通信状態などの影響により、
    正常に通信が行えなかったために発生している可能性が高くなっております。

    通信状況の良い場所にて、以下の操作をお試しください。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を単独で再起動する
    2.「中断/再開」の確認メッセージにて『やめる』をご選択いただく
    ※直前にクリアされていたクエストなどの情報については、『やめる』をご選択いただいても保存されております。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・現象の発生日時
    ・現象詳細(タイトル画面でエラーメッセージが表示されて進めない。など)
    ・表示されているエラーメッセージ(エラーコード)
    ・タイトル画面にて「中断/再開」の確認メッセージは表示されているか
    (表示されている場合は、『やめる』をご選択いただいても解消されないか)

  • 『オブジェ』や『衣装』が反映されていない

    コレクション(イベント)などで獲得した街の『オブジェ』や、
    キャラクターの『衣装』については、下記の箇所にて確認・変更が行えます。

    ■街の『オブジェ』
    街画面「コーデ」>「街デコ」
    ※白く光っている『オブジェ』を選択すると、変更可能なオブジェが表示されます。
    ※オブジェについては、設置できる箇所が決まっています。

    ■キャラクターの『衣装』
    街画面「コーデ」>「きせかえ」
    ※「あたま」「からだ」「もちもの」を選択してください。
    ※キャラクター名の左右にある矢印をタップすることで、キャラクターを切り替えられます。

    なお、上記箇所をご確認いただいても『オブジェ』や『衣装』が反映されていない場合には、
    お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・現象詳細(「街デコ」で砂場の箇所をタップしたが、「オブジェ名を記載」が反映されていない。など)
    ・現象を確認した日時
    ・反映されていないオブジェ名/衣装名
    ・街画面「コーデ」>「街デコ」「きせかえ」にて反映されていないか

  • 『マシュマロ』について

    ■『マシュマロ』とは
    ・イベントやルーレットで手に入れることができます。
    ・街画面「コーデ」>「工房(コスチューム工房)」で『マシュマロ』を使用して、キャラクターたちの『衣装』と交換することができます。

    ■『マシュマロ有効期限』とは
    ・『マシュマロ』には有効期限があります。
    [入手月から翌々月の月末]に自動的に消えます。
     例)6月2日に獲得したマシュマロは、8月31日の23:59に失効します。
       6月30日に獲得したマシュマロは、8月31日の23:59に失効します。
    ・『マシュマロ』の所持数や有効期限は、街画面上部『マシュマロ所持数』横の【 i 】ボタンをタップしてご確認ください。

    ※『マシュマロ』や『コスチューム工房』の詳細については、アプリ内のヘルプ>「遊び方」でご確認いただけます。

 


【Android版】スヌーピーライフ

【エラーが表示されダイヤが購入できない現象について】
ダイヤの購入を行おうとする際、Googleアカウントへの正常なログインがアプリにて確認できず、
エラーメッセージが表示され、ダイヤの購入が行えない場合がございます。
ダイヤの購入が行えない場合は、端末[Play ストア] にて、Googleアカウントのサインアウト・サインインをお試しください。


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロードできない、更新ができない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    【端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点】
    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

    ●空き容量の確認
    端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認のうえ、再度ダウンロードをお試しください。
    ※SDカードをご使用の場合、端末とSDカード、両方の容量確保が必要です。

    ●通信規制の確認
    ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
    ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

    また、Playストアにて更新が表示されない場合は以下の操作を試してください。

    (1)端末の設定アプリを起動する
    (2)[アプリ] または [アプリマネージャ] または [アプリケーション管理] をタップ(端末によって異なります)
    (3)[Google Playストア] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ
    (4)戻る矢印ボタンをタップしてアプリケーションの一覧画面に戻る
    (5)【ダウンロード】のタブになっている場合は【すべて】のタブに切替える
    (6)[ダウンロードマネージャー] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ

    注: Google Play ストア アプリで設定(コンテンツ フィルタ、パスワード保護など)を変更した場合は、
    キャッシュとデータを消去した後に再び設定する必要があります。

    Google Play ヘルプ

    上記をお試しいただいても、Playストアにて更新が表示されない場合は、Playストア「スヌーピーライフ」で検索をして、「更新(アップデート)」ができるかご確認をお願いします。

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    ※端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点
    端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。

    上記にて改善されない場合、サポートまでお問い合わせください。

    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。

    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、「スヌーピーライフ」だけ起動させる


    ※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    ※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。

  • 購入したダイヤが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様サポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したダイヤの詳細(○ダイヤ等)
    ・現象の発生日時
    ・Google Playから送付された購入確認メール(複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)
    ※添付できない場合はその旨
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話クエスト○等)

    ◇レシートについて
    Google Playから購入後に送信されるEメールを転送してください。
    転送が行えない場合には全文をコピー&ペーストしてください。
    ※お問い合わせフォームからの転送ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。
    ※アイテムを購入した金額が記載されている部分や、受領証番号の確認が行える状態であれば、個人情報が記載されている部分は伏せていただいて構いません。

  • セーブデータがなくなって最初からになった

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    また、PCと接続した状態でアプリを立ち上げていた場合は、セーブデータが読み込めない可能性がありますので、
    ケーブルを抜いた状態で「スヌーピーライフ」を再起動するようにお願いします。

    なお、上記で改善されない場合、データ消失前に発行しておいた「データ復旧コード」と「パスワード」にて
    データ移行を行うことでデータ復旧が行えます。

    データ消失前に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されていない場合、データ読み込み失敗などにより消失したデータの復旧を行うことはできません。
    ※データ消失後に「データ復旧コード」と「パスワード」を発行されましても、データ復旧を行うことはできません。

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    本アプリはSNSなどのアカウントによるデータ移行(復旧)には対応しておりません。

    なお、データ読み込み失敗などによりデータが消失された際や、解約などにより旧端末が通信不可となった場合、
    事前に発行しておいた「データ復旧コード」と「パスワード」を使用することで、データの復旧が行えます。
    ※事前に発行されていない場合は、データ移行(復旧)は行えません。

    ■データ復旧に関するご注意!
    ・データ復旧は、必ず、通信環境の良い場所で行ってください。
    ・データ復旧を完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。
    ・「データ復旧コード」と「パスワード」に有効期限はございません。
    ただし、新たに「パスワード」を登録し「データ復旧コード」を再発行した場合のみ、以前の「データ復旧コード」と「パスワード」は無効となります。
    ・データ復旧に成功すると、データ復旧元の端末のデータは初期化されます。
    再度、元の端末で遊びたい場合は、もう一度データ復旧を行ってください。
    また、データ復旧を完了される前に、データ復旧元のアプリをアンインストールしたり、データを消去すると、正常にデータ復旧が出来ない場合があります。
    ・データ復旧させたい端末で既にプレイデータが存在する場合、データを上書きする事になります。
    一度データを上書きしますと元に戻すことはできませんのでご注意ください。
    ・お問い合わせの際、旧新端末(データ)両方のサポートIDが必要になりますので、必ず両端末のサポートIDを控えてください。
    データ復旧後のお問い合わせの場合にも、旧新端末(データ)両方のサポートIDをお知らせいただく場合がございます。
    ・新端末の方が古いバージョンの場合、データ移行(復旧)を行うことができません。
    必ず新端末の方がバージョンが新しいことを確認してから操作してください。
    (バージョンについては「スヌーピーライフ」のタイトル画面の右下に表示されています。)
    ・iOSからAndroid、AndroidからiOSのように異なるOSを搭載する端末にデータを移行しようとする場合は、所持している「ダイヤ」を引き継ぐ事ができません。
    ・連動キャンペーンやログインイベントなど、各種キャンペーン開催中にデータ移行(復旧)を行った場合、キャンペーンやイベントの進行状況はリセットされます。ご注意ください。
    ・iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データについては保証しておりません。
    ・引継ぎ情報は、お客様ご自身で発行・厳重に保管いただくものとし、紛失された場合など、いかなる場合であっても、当社からの開示は行いません。
    ——————————

    ■データ復旧や機種変更などによる移行は以下の手順で行ってください。
    ※全ての手順を通信環境の良い場所で行う必要があります。
    通信環境が不安定な場所で行った場合、データ移行(復旧)を行うことができなくなる可能性があります。
    ※事前に発行していた「データ復旧コード/パスワード」にてデータ移行(復旧)を行う場合は、手順の『~ データ復旧の手続き ~』から実行してください。

    ~ データ復旧の事前手続き(ゲームデータの保存) ~
    ※以下の手順はプレイデータの入っている端末で行ってください。

    ■用意するもの:プレイデータの入っている端末(旧端末)
    (1)プレイデータの入っている端末(旧端末)で、メインメニューの「データ復旧」ボタンをタップする。

    (2)「データ復旧コードの発行」ボタンをタップする。
    ※データがない場合は、上記ボタンは表示されません。

    (3)データ復旧用のコードを発行する為、画面の指示に従い、お客様ご自身でお考えになった、データ復旧用のパスワードを入力してください。
    ※パスワードは半角英数字8文字以上16文字以内である必要があります。

    (4)入力内容に問題なければ、「データ復旧コード」が発行されます。また、同時にお客様自身が入力した「パスワード」の内容が確定します。
    ※「データ復旧コード」と「パスワード」はデータ復旧時に両方必要になります。
    ※端末へのスクリーンショット保存、端末へのメール保存の場合、端末破損時や手元に端末が残らない場合にご確認いただくことができませんのでご注意ください。
    ※データ移行を完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。

    【「データ復旧コード」や「パスワード」を忘れた場合】
    タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップし、「復旧コードの確認」をタップします。
    表示されるウィンドウ内の「再登録」をタップし、新たに「パスワード」を入力することで「データ復旧コード」が再発行されます。
    ※「データ復旧コード」を再発行すると、以前の「データ復旧コード/パスワード」は無効となります。
    ※データ復旧元の端末(データ)がない場合は再発行が出来ませんのでご注意ください。

    ——————————

    ~ データ復旧の手続き ~

    ■用意するもの:データ移行させたい端末(新端末)
    (1)データ移行させたい端末(新端末)にアプリをインストールします。

    (2)タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップし、「データを復旧する」をタップします。

    (3)画面の指示に従い、「データを復旧する為の事前手続き」で発行された「データ復旧コード」とお客様自身で入力された「パスワード」の2つをそれぞれ入力して「OK」ボタンをタップします。
    ※データ復旧させたい端末で既にプレイデータが存在する場合、データを上書きする事になります。
    一度データを上書きしますと元に戻すことはできませんのでご注意ください。

    (4)入力内容に問題なければデータ復旧入力した端末でこれまでのデータが復旧されます。

    (5)タイトル画面をタップして、データが復旧できているかご確認ください。

    以上で、データ復旧の完了です。

  • データ移行(復旧)に失敗した

    件名に「データ移行(復旧)に失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
    (タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)

    (2)端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
    (アプリ内「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)

    (3)端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
    (iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

    (4)データ移行(復旧)の手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。データが消失したので発行していた「データ復旧コード/パスワード」を入力したが復旧されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)入力した「データ復旧コード/パスワード」

    (8)旧端末(データ)が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDとデータ復旧コードの確認方法

    【サポートIDの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「ヘルプ」ボタンをタップ
    (3)ヘルプ画面の右下に記載の英数字

    【データ復旧コードの確認】
    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の「データ復旧」ボタンをタップ
    (3)「復旧コードの確認」ボタンをタップ

    ※万が一に備え、『サポートID』と『データ復旧コード/パスワード』は、スクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。
    ※「データ復旧コード」や「パスワード」を忘れた場合、「再登録」をタップし、新たに「パスワード」を入力することで「データ復旧コード」が再発行されます。
     なお、データ復旧元の端末(データ)がない場合は再発行が出来ませんのでご注意ください。
    ※「データ復旧コード」を再発行した場合、以前の「データ復旧コード」と「パスワード」は無効となります。

  • アイテムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・消失したアイテムの詳細(アイテム名、消失した個数など)
    ・消失したアイテムの入手方法(ダイヤ使用での取得・ログインボーナスでの入手など)
    ・現象の発生日時
    ・ゲームの進行状況の詳細(ストーリー第○話、クエスト○など)

  • 通信エラー(エラーコード:58)が表示され続ける

    通信エラー(エラーコード:58)が表示され続けている場合、通信状態などの影響により、
    正常に通信が行えなかったために発生している可能性が高くなっております。

    通信状況の良い場所にて、以下の操作をお試しください。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピーライフ」を単独で再起動する
    2.「中断/再開」の確認メッセージにて『やめる』をご選択いただく
    ※直前にクリアされていたクエストなどの情報については、『やめる』をご選択いただいても保存されております。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・現象の発生日時
    ・現象詳細(タイトル画面でエラーメッセージが表示されて進めない。など)
    ・表示されているエラーメッセージ(エラーコード)
    ・タイトル画面にて「中断/再開」の確認メッセージは表示されているか
    (表示されている場合は、『やめる』をご選択いただいても解消されないか)

  • 『オブジェ』や『衣装』が反映されていない

    コレクション(イベント)などで獲得した街の『オブジェ』や、
    キャラクターの『衣装』については、下記の箇所にて確認・変更が行えます。

    ■街の『オブジェ』
    街画面「コーデ」>「街デコ」
    ※白く光っている『オブジェ』を選択すると、変更可能なオブジェが表示されます。
    ※オブジェについては、設置できる箇所が決まっています。

    ■キャラクターの『衣装』
    街画面「コーデ」>「きせかえ」
    ※「あたま」「からだ」「もちもの」を選択してください。
    ※キャラクター名の左右にある矢印をタップすることで、キャラクターを切り替えられます。

    なお、上記箇所をご確認いただいても『オブジェ』や『衣装』が反映されていない場合には、
    お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(タイトル画面>「ヘルプ」の右下に記載の英数字)
    ・ニックネーム(「メニュー」>「プロフィール」>名前に表示)
    ・現象詳細(「街デコ」で砂場の箇所をタップしたが、「オブジェ名を記載」が反映されていない。など)
    ・現象を確認した日時
    ・反映されていないオブジェ名/衣装名
    ・街画面「コーデ」>「街デコ」「きせかえ」にて反映されていないか

  • 『マシュマロ』について

    ■『マシュマロ』とは
    ・イベントやルーレットで手に入れることができます。
    ・街画面「コーデ」>「工房(コスチューム工房)」で『マシュマロ』を使用して、キャラクターたちの『衣装』と交換することができます。

    ■『マシュマロ有効期限』とは
    ・『マシュマロ』には有効期限があります。
    [入手月から翌々月の月末]に自動的に消えます。
     例)6月2日に獲得したマシュマロは、8月31日の23:59に失効します。
       6月30日に獲得したマシュマロは、8月31日の23:59に失効します。
    ・『マシュマロ』の所持数や有効期限は、街画面上部『マシュマロ所持数』横の【 i 】ボタンをタップしてご確認ください。

    ※『マシュマロ』や『コスチューム工房』の詳細については、アプリ内のヘルプ>「遊び方」でご確認いただけます。



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