スヌーピードロップスFAQ

スヌーピードロップス


■イベントやセール、引き継ぎに関する重要なおしらせ■ 2017/10/22
10/20より、アクセス過多により一部のお客様に、イベントやセールが表示されない(プレイできない)現象や、引き継ぎを行えない現象が発生しております。

また、それに伴い、18時〜24時の間にて引き継ぎデータの自動保存を停止させていただいております。
そのため、データ引き継ぎを行われますと、一部データの巻き戻りが発生する可能性がございます。
※引き継ぎパスワードの発行につきましては、正常に行っていただけます。

お客様にはご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い致します。

※アプリを削除されますとデータが消失され、復旧が行えない可能性が高くなっております。
アプリの削除は行われませんようお願いいたします。


■データ引継ぎ・復旧に関するおしらせ■
アプリの削除を行うと、ゲームのプレイデータが消えてしまいます。(所持ジェム数は0になります)
また、端末要因など、何らかの要因によりデータが破損してしまう場合もございます。
データ引継ぎやデータ復旧の際には、お客様の『サポートID』『引継ぎパスワード』が必要となります。
※サポートIDは40桁から6桁に変更になりました。

万が一に備え、引継ぎパスワードの発行を行い、『サポートID』と『引継ぎパスワード』をスクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。

■『サポートID』の確認方法
タイトル画面>画面右上「サポートID」

■『引継ぎパスワード』の確認方法
タイトル画面>画面左下「データ引継ぎ」>「引継ぎパスワードを発行する」

【iOS版】スヌーピードロップス

【重要なお知らせ:メモリ最適化ツール等の使用について】
現在、一部のメモリ最適化ツールにて、「スヌーピードロップス」のデータが不要な残存ファイルとして判定され、
消去されるという現象が確認されております。
上記現象の影響により、データ消失やデータの巻き戻りが発生する可能性があります。

ご利用の端末にてメモリ最適化ツール等をご利用の場合は、「スヌーピードロップス」のファイルが消去対象として選択されていないかご確認ください。
(メモリ最適化ツールの詳細な操作方法につきましては、ツールを制作された開発会社へお問い合わせください。)

なお、メモリ最適化ツール等の影響により、データ消失やデータの巻き戻りが発生した場合、アプリ外要因となりますため、
個別での補填等にお応えすることはできかねます。
何卒ご理解の程をよろしくお願いいたします。


【iOS11以降のOSに伴う重要なお知らせ】
iOS11以降につきましては検証不十分のため、アップデートを行われますとデータ消失や正常にゲームをお楽しみいただけない等、
予期せぬ不具合が発生する可能性がございます。
検証が完了するまで、iOS11以降へのアップデートをお控えいただきますよう、お願い申し上げます。
※iOS11以降につきましてはサポート対象外となります。
OSのアップデートを行われる際にはご自身の判断にて実施くださいますよう、お願い申し上げます。


【重要なお知らせ:一部の機種でゲームがプレイできなくなりました】
iPhoneやiPadなどのiOS端末の対応環境が変更となりましたので、お知らせいたします。

ver1.3.5より、「iPhone5以降/iPodTouch6以降/iPad3以降」で
iOS7.0以降を搭載している端末でのみアップデートが行えます。

iOS7.0より古いバージョン及び上記以外の端末をご利用されているお客様は、対応環境変更後につきましてはサポートの対象外となります。
OSのアップデートや端末の変更など、対応環境からのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。


【Facebookの招待機能の非対応化のお知らせ】
iOS ver1.3.8 (Android ver1.3.7)より、Facebookの「招待」機能が非対応となり、Facebookでの招待はご利用いただけなくなりました。
※Facebookの「招待」機能は、予告なく再開する場合がございます。


【「CMを見る」際のご注意】
「CMを見る」にて、ブースターなどのアイテムや効果をアプリに反映するためには、
CMを最後まで視聴した後の画面にて「×ボタン」で画面を閉じてください。
アプリインストールの画面に進まれたり、ホームボタンで画面を閉じると、継続してプレイすることができない場合がございます。
また、通信状態の良い場所でのご利用をお願いいたします。


【(期間限定イベント)対戦!ウッドストックレース!について】
本イベントは、他のユーザーと通信回線を使って同時に同じパズルをプレイして、クリアする速さを競うレースイベントです。
通信状態の良い場所でイベントボタンをタップしてプレイしてください。
※注意事項※
・参加者募集中の画面でホームボタンや電源ボタンを押さないでください。データに不整合が発生する可能性があります。
・本イベントにて設定したニックネームは、本イベントのみで使用され、自分以外のユーザーにも公開されます。ご了承ください。
・開催期間中にも関わらず、イベントが終了した(表示されない)場合は、通信状態の良い場所でアプリの再起動をお試しください。

対戦!ウッドストックレース!についてのよくある質問はコチラ


【マップ解放の条件/スター報酬について】
■キャラクターが通せんぼしている場所にいる状態でアップデートを行った場合、その場所に到達した時間により、マップ解放までの時間が異なります。
■アップデート前にすでにクリアしていたマップでも、マップを戻してキャラクターをタップすることで、スター報酬を獲得することができます。
スター報酬はメールボックスに送られず、直接ゲームデータへ反映されます。
★詳細はコチラ★


【アップデートの時期について】
スヌーピードロップスは、iOS版とAndroid版でアップデート時期が異なります。
アップデートが行えない場合、OSによってはアップデートが配信されていない可能性がありますので、
ストアに表記されているバージョンとインストールされているアプリのバージョンをご確認ください。


■「サポートID」と「引継ぎパスワード」をお控えください
以下の動作を行った場合、サポートIDが変更となります。
・アプリの削除、再インストール
・端末の初期化
・OSのバージョンアップ など
サポートIDが変更となった場合にはお客様のデータの取得が困難となります。
以前のサポートIDが不明な場合、弊社にて調査・対応が行えなくなりますので、
再インストール等を行う際は、「サポートID」と「引継ぎパスワード」をお控えの上、
お客様自身のご判断で行っていただくようお願いいたします。

■課金時の注意について
ジェムを購入される際、通信状態が不安定(電車の中やエレベーター内、地下等)であった場合や、
課金の処理中にホーム画面に戻ったり他のアプリへ移動を行った場合、課金の処理が正常に行われずに、
ジェムが反映されなかったりアプリが強制終了になる場合があります。
ジェムを購入される際は通信状態の良い場所で行い、処理が終了してアプリに反映されるまで
スヌーピードロップス画面のままお待ちください。

また、購入したジェムが反映されない場合、「スヌーピードロップス」を終了させてから
アプリの再起動を何度か行うと改善される場合があります。

■メールボックスについて
友達からのハートやキャンペーンアイテムが受け取れるメールボックスは
レベル6をクリアしていないと表示されません。
また、メールボックスでの保管期間は14日間となります。
14日間過ぎると受け取れなくなります。


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロード中に止まって、ダウンロードできない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間押しっぱなしにする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間、長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、端末の右上のボタンを押す

    上記にて改善されない場合、サポートまでお問い合わせください。
    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、スヌーピー ドロップスだけ起動させる

    ※快適にお楽しみ頂くためには、OS7以降の「iPhone5」「iPad3」以上を推奨しております。
     また、iPhone4/iPad2はサポート対象外となります。ご了承ください。

  • 購入したジェムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピードロップス」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様サポートID(アプリのヘルプ内下部のサポートから表示される、よくある質問ページの上部に表示)
    ・消失したジェムの詳細(○ジェム等)
    ・現象の発生日時
    ・ジェムを購入した際にAppleから届いたEメールレシート
    (複数回購入を行ったが反映されていない場合、すべて)※添付できない場合はその旨 ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)

    ◇レシートについて
    iTunes Storeから購入後に送信されるEメールレシートを添付してください。
    ※受領番号のみでは、弊社にて調査を行うことができません
    ※コピー&ペーストしていただいても詳細な調査が行えません
     お手元にメールがない場合にはiTunesにてご購入履歴を撮影していただき、そちらの画像をお送りください。
    ※お問い合わせフォームからの画像添付ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。

  • 購入したジェムを返金して欲しい

    返金についてはApple社のお取り扱いとなります。
    返金のご要望はApple社へお問合せ下さい。

    (1)URL:https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.do?PRKEYS=PF4へアクセスする。
    (2)製品カテゴリから「iTunesStore」を選択する。
    (3)「iTunesStoreアカウントの請求」を選択して連絡方法を選択し、必要事項を記入して「続ける」を押すとApple社へ送信されます。

    ※メールでのお問い合わせを選択される場合は、詳細の欄に以下の情報を追加しておいてください。
     ・課金の返金を希望している旨と、その理由
     ・返金を希望するアイテムのタイトル
     ・返金を希望する注文番号

  • セーブデータがなくなって最初からになった

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピードロップス」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    また、PCと接続した状態でアプリを立ち上げていた場合は、セーブデータが読み込めない可能性がありますので、ケーブルを抜いた状態で「スヌーピードロップス」を再起動するようにお願いします。

    なお、上記で改善されない場合、消失前に発行しておいた「引継ぎパスワード」にてデータ引継ぎを行うことで
    データ復旧が行えます。
    (引継ぎについてはコチラをご確認ください。)

    引継ぎパスワードを発行されていない場合、データ読み込み失敗などにより消失したデータの復旧を行うことはできません。
    ※データ消失後に引継ぎパスワードを発行されましても、データ復旧を行うことはできません。

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    FacebookやGoogle+のアカウントによるデータ移行には対応しておりません。
    また、旧端末の解約等によりデータ通信が不可になる場合や、旧端末がお手元に残らない場合、
    データ引継ぎ機能をご利用することができないため、データ移行を行うことはできません。
    あらかじめご了承ください。
    (旧端末がWi-fi接続可能な状態である場合は、解約後でもデータ引継ぎ機能をご利用できます。)
    (データ引継ぎを完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。)

    また、データ読み込み失敗などによりデータが消失された際、事前に発行しておいた引継ぎパスワードを使用してデータ引継ぎを行うことで、
    データの復旧が行えます。
    データ復旧を行う場合は、手順の『~ データ引継ぎ ~』から実行してください。

    旧端末が通信可能な状態である場合、以下の手順を行うことでデータ引継ぎを行うことができます。
    ※全ての手順を通信環境の良い場所で行う必要があります。
    通信環境が不安定な場所で行った場合、データ引継ぎを行うことができなくなる可能性があります。

    ■データ引継ぎに関するご注意!
    ・引継ぎパスワード発行後は引き継がれるデータが自動的に更新されますが、一定周期にてバックアップが行われておりますため、
    一部のデータに巻き戻りが発生する場合があります。
    引継ぐ直前に、データを確認した上で再度引継ぎパスワードを発行し直すことをお勧めします。
    ・引継ぎ完了後、引継ぎ情報が無効となります。
    データ読み込み失敗などに備え、再度引継ぎパスワードの発行を行い、控えを取り直してください。
    ・端末修理などにより代替機にデータ引継ぎを行う場合、修理後の端末へ再度データ引継ぎを行うためには、
    代替機にて再度引継ぎパスワードを発行しておく必要があります。
    ・1度データを移行した旧端末は、再インストールや他データからの引継ぎを行わない限り、再度移行手続きを行えません。
    再インストールや他データからの引継ぎを行うことで、再度移行手続きを行えるようになります。
    ・端末修理など、代替機から修理後端末にデータ引継ぎを行う場合で、修理後の端末にアプリがすでにインストールされている場合は、
    一度アプリの再インストールを行ってからデータを引き継いでください。
    修理の度合いなどにより修理前後の端末が同一端末であった場合、アプリの再インストール無しに代替機から修理後端末へデータ引継ぎを行うと、
    今後別の端末などへデータ引継ぎができなくなる可能性がございます。
    ・お問い合わせの際、旧端末と新端末のサポートIDが必要になりますので、必ず旧端末のサポートIDも控えてください。
    引継ぎ後のお問い合わせの場合にも、旧端末のサポートIDもお知らせいただく場合がございます。
    ・新端末の方が古いバージョンの場合、データ引継ぎを行うことができません。
    必ず新端末の方がバージョンが新しいことを確認してから操作してください。
    (バージョンについては「スヌーピードロップス」のタイトルから「ヘルプ」を選択し、表示されたヘルプの最下部に表示されています。)
    ・連動キャンペーンやログインイベントなど、各種キャンペーン開催中や、
    通信対戦開催中(報酬の受け取りまでを含む)にデータ引継ぎを行った場合、
    キャンペーンやイベントの進行状況はリセットされます。ご注意ください。
    ・iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データについては保証しておりません。
    ——————————-

    ~ データ引継ぎ準備(ゲームデータの保存) ~

    ■用意するもの:旧端末 (v1.0.8以上)
    ※掲載の画像はv1.4.2以降の画面となります。

    (1)旧端末で、メインメニューの「データ引継ぎ」ボタンをタップする。
    sd_faq25_1_2

    (2)「引継ぎパスワードを発行する」(データを移行する)のボタンをタップする。
    sd_faq25_2_2

    (3)16ケタの【引継ぎパスワード】が発行されるので、メモを取るか、スクリーンショットなどで必ず保存してください。
    ※v1.4.2以降は、引継ぎの際には【引継ぎパスワード】と【サポートID】の両方が必要となります。
    sd_faq25_3_2

    ——————————-

    ~ データ引継ぎ ~

    ■用意するもの:新端末 (v1.4.2以上)

    (1)新端末にアプリをインストールします。
    ※端末修理後など、すでにアプリがインストールされている状態の場合は、
    一度アプリの再インストールを行ってからデータ引継ぎを行ってください。

    (2)メインメニューの「データ引継ぎ」ボタンをタップする。
    sd_faq25_1_2

    (3)「データを引継ぐ」のボタンをタップする。
    sd_faq25_4_2

    (4)コード入力画面が開くので、16ケタの【引継ぎパスワード】と【サポートID】を入力し、「はい」をタップする。
    ※【引継ぎパスワード】は、半角英字a~fと半角数字0~9で、4桁ずつ入力してください。
    パスワードを入力して次画面に進むと、データ引継ぎを行ったかどうかに関わらず、旧端末からのデータ移行を行えなくなりますのでご注意ください。
    sd_faq25_5_2

    (5)データ引継ぎ確認画面でデータを確認し、引継ぐ場合は「はい」をタップする。
    ※「いいえ」をタップした場合はデータ引継ぎが行われず、旧端末からのデータ引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください。
    sd_faq25_6_2

    (6)成功画面が表示されたのを確認し、メインメニューに戻ります。
    sd_faq25_7_2

    (7)「プレイ」ボタンをタップして、データが引継ぎできているかご確認ください
    sd_title_2

    以上で、データ引継ぎの完了です。

  • データ引継ぎに失敗した

    件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
    (メインメニュー画面内「サポートID」ボタンをタップで表示)

    (2)端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
    (メインメニュー画面内「ヘルプ」の下部>サポート「問合せはコチラ」より表示された「よくある質問」ページの上部に表示)

    (3)端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
    (iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

    (4)データ引継ぎの手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)入力した16ケタの引継ぎパスワード

    (8)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDと引継ぎパスワードの確認方法

    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の右上にある「サポートID」ボタンをタップ
    (3)サポートIDと引継ぎパスワードをご確認ください

    ※万が一に備え、『サポートID』と『引継ぎパスワード』をスクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。

  • 友達を増やすには?(Facebookのログインについて)

    友達をゲームに追加するには、Facebookのアカウントが必要になります。
    また、追加したい友達とFacebook上で友達になっている必要があります。

    スヌーピードロップスのタイトルやオプションからFacebookにログインすると、
    スヌーピードロップスでFacebookにログインしてプレイしている友達が、
    自動的に友達のアイコンでマップに表示されます。
    ※ログインの際、アプリへのアクセス権限について表示された場合、友達リストへのアクセスを必ず許可しておいてください。

    Facebookにログインしてプレイしていると、友達が通過した面のスコアの確認やハートを贈りあえるようになります。

    ※友達のレベルにより、自身が到達していないマップ側にいる場合は確認出来ませんのでご了承ください。
    (例)自身のレベルが10で友達のレベルが25の場合
    友達からは表示が確認できますが、友達がいるレベルのマップが見れないため、
    自身から友達の表示を確認することはできません。

  • 友達が追加されない

    『友達を増やすには?』の通りに操作していただいてもマップに「友達」が表示されない場合、
    何度か「Facebook」のサインイン/サインアウトをお試しください。

    それでも表示されない場合は、以下をお試しください。
    ・Facebookアプリのインストールまたは最新へのアップデート
    ・ブラウザやFacebookアプリ、端末の設定内のFacebookにてログアウトした後、スヌーピードロップスにて再度ログインする
    ・スヌーピードロップスにてログアウトしておき、Facebookにてアプリ設定の「スヌーピードロップス」を削除した後、再度ログインを試す
     ※ログインの際、アプリへのアクセス権限について表示された場合、友達リストへのアクセスを必ず許可しておいてください。

    Facebookのアプリ設定については以下で行えます。
    1.PCにて、Facebookページ右側上段にある矢印マークのメニューから「設定」をタップ
    2.表示された画面の左側のメニューから「アプリ」をタップ
    3.アプリ設定の一覧に表示されるアプリの中から「スヌーピードロップス」をタップ
    4.表示された詳細画面で、下部にある「アプリを削除」を選択
    (プラットフォームの項目が有効となっているかも合わせてご確認ください。)
    sd_faq14_1

    また、Facebookにて友達側でブロックされている場合、該当する友達については表示されません。

    上記をお試しいただいても解決されない場合サポートまでご連絡ください。
    またお問い合わせの際にはお分かりになる範囲で下記をお知らせください。
    (例)
    一人も友達が表示されない状態か(表示される友達は何人か)
    Facebookの友達が何人いるか

    ※Facebookの友達が100人を超過している場合、取得するFacebookの友達リストが100件が上限となっているため、
    スヌーピードロップスをプレイされていないユーザーばかりになっている可能性がございます。
    こちらにつきましては、お客様に快適にご利用いただくための仕様となっておりますので、
    何卒ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

  • アイテムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピー ドロップス」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、よくある質問一覧にあるお問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(アプリのヘルプ内下部のサポートから表示される、よくある質問ページの上部に表示)
    ・消失したアイテムの詳細(アイテム名等)
    ・消失したアイテムの入手方法(ジェム使用での取得・コレクションコンプリートでの入手等)
    ・現象の発生日時
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)

  • ロードブロックチケットとは?

    「ロードブロックチケット」は、マップ解放に使用できるアイテムです。
    マップ解放時に表示されるウィンドウ内「4.チケットを使う」から使用してください。

    all12_3

    1つのマップ解放で使用されるロードブロックチケットは1枚となります。
    所持しているチケットの枚数は、マイデータの以下の部分で確認できます。

    all12_4

    「ロードブロックチケット」をうまく使って、どんどんマップを進めてください!

    ※使用する際は、必ず「チケットを使う」を選択してください。
     チケットを持っていたのに「ジェムを使う」ボタンを押してしまった等、
     誤操作によるジェム使用のお問い合わせには、お答えすることはできません。
     ご了承ください。

  • クリア条件や仕掛けがわからない…

    スペシャルドロップ&仕掛け解説! のページを見てね!

  • 対戦!ウッドストックレース!についての質問

    対戦!ウッドストックレース! についてはコチラをご覧ください。

  • ◆「CMを見る」について◆

    ゲームをプレイしていると、まれに「CMを見る」が表示されます。
    「CMを見る」ボタンをタップし、CMを最後まで視聴すると、アイテムが獲得できる等、特別な効果が得られます。

    なお、「CMを見る」は、オプションでオン/オフ設定ができます。
    ■タイトル画面>オプション>CMを見る

    【ブースターチャンス】
    パズルをプレイしていると、まれに「ブースターチャンス(CMを見る)」が表示されます。
    ブースターチャンスが表示された際に、「CMを見る」ボタンをタップし、
    CMを最後まで視聴すると、表示されているブースターの中からランダムで1つもらえます。
    ブースターは、CM視聴が正常に完了した後すぐに発動し、パズル画面に配置されます。
    もらったブースターがパズル画面に配置された状態で、マップへ戻ったり、
    やり直しをしたりすると、獲得したブースターは消失します。

    【ハートチャンス】
    パズルに負けた後、まれに「ハートチャンス(CMを見る)」が表示されます。
    ハートチャンスが表示された際に、「CMを見る」ボタンをタップし、
    CMを最後まで視聴すると、ハートが1つもらえます。

    【シャッフルチャンス】
    パズル開始時に、まれに「シャッフルボタン」が画面左上に表示されます。
    「シャッフルボタン」タップ後のダイアログに表示される「CMを見る」ボタンをタップし、
    CMを最後まで視聴すると、パズル内のドロップの配置がシャッフルされます。


    ※CM視聴のご注意※
    ・再生中は、音が出る場合があります。
    ・視聴の際に発生する通信料は、お客様のご負担となります。
    ・CM視聴を途中でやめたり、CM視聴前にマップへ戻ると、特別な効果は得られません。

    ■推奨端末について
    iOS : iPhone5 以上、ipotT第6世代以上、ipad第3世代以上
    (メモリ(RAM)1024MB 以上)
    ※一部の端末は非対応です。

  • ◆メダル交換所について◆

    イベントをプレイすると「メダル」が獲得できるよ!
    獲得したメダルは「メダル交換所」で様々な景品と交換してね♪

    ■メダル
    ・ラリー、トレジャー、ウッドストックレースなど、イベントを進めることで獲得できます。
    ※メダルの獲得方法などは、各イベントの「遊び方」を参考にしてください。

    ■メダル交換所
    ・獲得したメダルは様々な景品と交換することができます。
    ・景品には交換期限が決められているものもあります。お見逃しなく!
    ・景品は定期的に更新されます。

    ●パートナー
    ・交換したパートナーは「メールボックス」で受け取ることができます。

    ●壁紙
    ・入手した壁紙はMAP画面>右下メニュー>「壁紙」画面で端末に保存をしてください。
    ※保存先や端末に壁紙を設定する方法などは、ご利用の端末の取扱説明書、またはご契約の携帯会社にご確認ください。

    ●アイテム
    ・交換したアイテムは「メールボックス」で受け取ることができます。
    ・アイテムには交換回数が決められていますが、交換期限になると新たに補充されます。

    ※注意事項※
    ・メダルは通常MAP(パズル)では入手できません。
    ・メダルを獲得できるイベントの開催については、アプリ内の「お知らせ」でご確認ください。
    ・メダルの所持上限は5,000枚です。
     上限に達しているときにメダルを獲得しても所持数は増えません。
     超過したメダルは破棄されますのでご注意ください。
    ・交換したパートナーやアイテムは、「メールボックス」の保管期間14日以内にお受け取りください。
    ・メダル交換所のご利用には通信環境が必要です。
    ・メダル交換所が表示されない場合は、通信状態の良い場所でアプリの再起動をお試しください。


【Android版】スヌーピードロップス

【重要なお知らせ:メモリ最適化ツール等の使用について】
現在、一部のメモリ最適化ツールにて、「スヌーピードロップス」のデータが不要な残存ファイルとして判定され、
消去されるという現象が確認されております。
上記現象の影響により、データ消失やデータの巻き戻りが発生する可能性があります。

ご利用の端末にてメモリ最適化ツール等をご利用の場合は、「スヌーピードロップス」のファイルが消去対象として選択されていないかご確認ください。
(メモリ最適化ツールの詳細な操作方法につきましては、ツールを制作された開発会社へお問い合わせください。)

なお、メモリ最適化ツール等の影響により、データ消失やデータの巻き戻りが発生した場合、アプリ外要因となりますため、
個別での補填等にお応えすることはできかねます。

何卒ご理解の程をよろしくお願いいたします。


【重要なお知らせ:Android 6.0以降へのアップデートをお控えください】
現在配信されておりますAndroid 6.0以降につきまして、現在、動作状況について確認中となっており、
アプリが正常に起動せずにお楽しみいただけない可能性がございます。
また、データ消失等の影響が発生する可能性もございます。

Android 6.0以降での動作確認及び対応は、今後のアップデートにて対応を予定しています。
動作確認及び対応まで、Androidのバージョンアップはお控えくださいますようお願いいたします。

※アップデートされました場合、課金やデータ復旧についてお問合せいただきましても
サポートにてご対応できかねる場合もございます。
ご了承ください。
OSのアップデートの実行は、必ずご自身のご判断でお願いいたします。


【重要なお知らせ:ver1.3.6から一部のOSでゲームがプレイできなくなりました】
下記の端末では、ver1.3.6からゲームがプレイできなくなりました。
ゲームを遊び続けて頂くためにアップデートを控えて頂きますようよろしくお願いいたします。
<非対応となるOS>
AndroidOS 4.0.2以下

※非対応となるOSでアプリのアップデートを行われると、ゲームのプレイができなくなります。
OSのバージョンをお確かめいただくようお願いします。


【重要なお知らせ:一部の端末機種について】
Huawei MediaPad(T1 7.0)につきまして、データの特定が困難な端末である可能性があり、
端末の状態によりましては、正常にプレイを行っていただけない場合がございます。
上記端末でのプレイに関しましては、弊社サポート対象外とさせていただきます。
何卒ご了承ください。


【Facebookの招待機能の非対応化のお知らせ】
Android ver1.3.7 (iOS ver1.3.8)より、Facebookの「招待」機能が非対応となり、Facebookでの招待はご利用いただけなくなりました。
※Facebookの「招待」機能は、予告なく再開する場合がございます。


【「CMを見る」際のご注意】
「CMを見る」にて、ブースターなどのアイテムや効果をアプリに反映するためには、
CMを最後まで視聴した後の画面にて「×ボタン」で画面を閉じてください。
アプリインストールの画面に進まれたり、ホームボタンで画面を閉じると、継続してプレイすることができない場合がございます。
また、通信状態の良い場所でのご利用をお願いいたします。


【(期間限定イベント)対戦!ウッドストックレース!について】
本イベントは、他のユーザーと通信回線を使って同時に同じパズルをプレイして、クリアする速さを競うレースイベントです。
通信状態の良い場所でイベントボタンをタップしてプレイしてください。
※注意事項※
・参加者募集中の画面でホームボタンや電源ボタンを押さないでください。データに不整合が発生する可能性があります。
・本イベントにて設定したニックネームは、本イベントのみで使用され、自分以外のユーザーにも公開されます。ご了承ください。
・開催期間中にも関わらず、イベントが終了した(表示されない)場合は、通信状態の良い場所でアプリの再起動をお試しください。
対戦!ウッドストックレース!についてのよくある質問はコチラ


【マップ解放の条件/スター報酬について】
■キャラクターが通せんぼしている場所にいる状態でアップデートを行った場合、その場所に到達した時間により、マップ解放までの時間が異なります。
■アップデート前にすでにクリアしていたマップでも、マップを戻してキャラクターをタップすることで、スター報酬を獲得することができます。
スター報酬はメールボックスに送られず、直接ゲームデータへ反映されます。
★詳細はコチラ★


【アップデートの時期について】
スヌーピードロップスは、iOS版とAndroid版でアップデート時期が異なります。
アップデートが行えない場合、OSによってはアップデートが配信されていない可能性がありますので、
ストアに表記されているバージョンとインストールされているアプリのバージョンをご確認ください。


【アップデートができないお客様へ】
現在、一部のお客様にてアップデート中にエラーが表示され、
アプリのアップデートができない現象が発生しております。
<詳細はこちら>

【ver1.1.5以降アップデートにおけるメモリアクセスエラーについて】
ver1.1.5以降において、アップデート後の初回起動時は通信状態良好な場所での起動をお願いいたします。
また、その際には端末及びSDカードに十分な空き容量を確保した状態で起動をお願いいたします。


■「サポートID」と「引継ぎパスワード」をお控えください
以下の動作を行った場合、サポートIDが変更となります。
・アプリの削除、再インストール
・端末の初期化
・OSのバージョンアップ
・SIMカードの抜き差し など
サポートIDが変更となった場合にはお客様のデータの取得が困難となります。
以前のサポートIDが不明な場合、弊社にて調査・対応が行えなくなりますので、
再インストール等を行う際は、「サポートID」と「引継ぎパスワード」をお控えの上、
お客様自身のご判断で行っていただくようお願いいたします。

■課金時の注意について
ジェムを購入される際、通信状態が不安定(電車の中やエレベーター内、地下等)であった場合や、
課金の処理中にホーム画面に戻ったり他のアプリへ移動を行った場合、課金の処理が正常に行われずに、
ジェムが反映されなかったりアプリが強制終了になる場合があります。
ジェムを購入される際は通信状態の良い場所で行い、処理が終了してアプリに反映されるまで
スヌーピードロップス画面のままお待ちください。

また、購入したジェムが反映されない場合、「スヌーピードロップス」を終了させてから
アプリの再起動を何度か行うと改善される場合があります。

■メールボックスについて
友達からのハートやキャンペーンアイテムが受け取れるメールボックスは
レベル6をクリアしていないと表示されません。
また、メールボックスでの保管期間は14日間となります。
14日間過ぎると受け取れなくなります。


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロードできない、更新ができない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    それでもダウンロードが終了しない場合、端末にて通信規制がかかっている可能性があります。
    利用されている端末の通信規制について確認してください。

    また、Playストアにて更新が表示されない場合は以下の操作を試してください。

    (1)端末の設定アプリを起動する
    (2)[アプリ] または [アプリマネージャ] または [アプリケーション管理] をタップ(端末によって異なります)
    (3)[Google Playストア] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ
    (4)戻る矢印ボタンをタップしてアプリケーションの一覧画面に戻る
    (5)【ダウンロード】のタブになっている場合は【すべて】のタブに切替える
    (6)[ダウンロードマネージャー] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ

    注: Google Play ストア アプリで設定(コンテンツ フィルタ、パスワード保護など)を変更した場合は、
    キャッシュとデータを消去した後に再び設定する必要があります。

    Google Play ヘルプ

  • アプリが起動しない

    端末を再起動して下さい。

    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
    (3)アプリを立ち上げる

    上記にて改善されない場合、サポートまでお問い合わせください。
    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、スヌーピー ドロップスだけ起動させる

    ※快適にお楽しみ頂くためには、Android4.0以降の端末を推奨しております。

  • 購入したジェムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピードロップス」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、お問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様サポートID(アプリのヘルプ内下部のサポートから表示される、よくある質問ページの上部に表示)
    ・消失したジェムの詳細(○ジェム等)
    ・現象の発生日時
    ・Google Playから送付された購入確認メール(添付できない場合はその旨)
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)

    ◇レシートについて
    Google Playから購入後に送信されるEメールを転送してください。
    転送が行えない場合には全文をコピー&ペーストしてください。
    ※お問い合わせフォームからの転送ができない場合は、サポートセンターより別途ご案内させて頂きますので添付できない旨ご記載ください。
    ※アイテムを購入した金額が記載されている部分や、受領証番号の確認が行える状態であれば、個人情報が記載されている部分は伏せていただいて構いません。

  • 購入したジェムを返金して欲しい

    Google Playから発行されたレシートを添付して問い合わせいただければ、内容を精査いたします。

  • セーブデータがなくなって最初からになった

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピードロップス」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    また、PCと接続した状態でアプリを立ち上げていた場合は、セーブデータが読み込めない可能性がありますので、ケーブルを抜いた状態で「スヌーピードロップス」を再起動するようにお願いします。

    なお、上記で改善されない場合、消失前に発行しておいた「引継ぎパスワード」にてデータ引継ぎを行うことで
    データ復旧が行えます。
    (引継ぎについてはコチラをご確認ください。)

    引継ぎパスワードを発行されていない場合、データ読み込み失敗などにより消失したデータの復旧を行うことはできません。
    ※データ消失後に引継ぎパスワードを発行されましても、データ復旧を行うことはできません。

  • 機種変更したい、他の端末で遊びたい

    FacebookやGoogle+のアカウントによるデータ移行には対応しておりません。
    また、旧端末の解約等によりデータ通信が不可になる場合や、旧端末がお手元に残らない場合、
    データ引継ぎ機能をご利用することができないため、データ移行を行うことはできません。
    あらかじめご了承ください。
    (旧端末がWi-fi接続可能な状態である場合は、解約後でもデータ引継ぎ機能をご利用できます。)
    (データ引継ぎを完了するまでは、旧端末(データ)をお手元に置いていただきますようお願いいたします。)

    また、データ読み込み失敗などによりデータが消失された際、事前に発行しておいた引継ぎパスワードを使用してデータ引継ぎを行うことで、
    データの復旧が行えます。
    データ復旧を行う場合は、手順の『~ データ引継ぎ ~』から実行してください。

    旧端末が通信可能な状態である場合、以下の手順を行うことでデータ引継ぎを行うことができます。
    ※全ての手順を通信環境の良い場所で行う必要があります。
    通信環境が不安定な場所で行った場合、データ引継ぎを行うことができなくなる可能性があります。

    ■データ引継ぎに関するご注意!
    ・引継ぎパスワード発行後は引き継がれるデータが自動的に更新されますが、一定周期にてバックアップが行われておりますため、
    一部のデータに巻き戻りが発生する場合があります。
    引継ぐ直前に、データを確認した上で再度引継ぎパスワードを発行し直すことをお勧めします。
    ・引継ぎ完了後、引継ぎ情報が無効となります。
    データ読み込み失敗などに備え、再度引継ぎパスワードの発行を行い、控えを取り直してください。
    ・端末修理などにより代替機にデータ引継ぎを行う場合、修理後の端末へ再度データ引継ぎを行うためには、
    代替機にて再度引継ぎパスワードを発行しておく必要があります。
    ・1度データを移行した旧端末は、再インストールや他データからの引継ぎを行わない限り、再度移行手続きを行えません。
    再インストールや他データからの引継ぎを行うことで、再度移行手続きを行えるようになります。
    ・端末修理など、代替機から修理後端末にデータ引継ぎを行う場合で、修理後の端末にアプリがすでにインストールされている場合は、
    一度アプリの再インストールを行ってからデータを引き継いでください。
    修理の度合いなどにより修理前後の端末が同一端末であった場合、アプリの再インストール無しに代替機から修理後端末へデータ引継ぎを行うと、
    今後別の端末などへデータ引継ぎができなくなる可能性がございます。
    ・お問い合わせの際、旧端末と新端末のサポートIDが必要になりますので、必ず旧端末のサポートIDも控えてください。
    引継ぎ後のお問い合わせの場合にも、旧端末のサポートIDもお知らせいただく場合がございます。
    ・新端末の方が古いバージョンの場合、データ引継ぎを行うことができません。
    必ず新端末の方がバージョンが新しいことを確認してから操作してください。
    (バージョンについては「スヌーピードロップス」のタイトルから「ヘルプ」を選択し、表示されたヘルプの最下部に表示されています。)
    ・連動キャンペーンやログインイベントなど、各種キャンペーン開催中や、
    通信対戦開催中(報酬の受け取りまでを含む)にデータ引継ぎを行った場合、
    キャンペーンやイベントの進行状況はリセットされます。ご注意ください。
    ・iTunesやiCloudなどアプリ外部によるバックアップや、データについては保証しておりません。
    ——————————-

    ~ データ引継ぎ準備(ゲームデータの保存) ~

    ■用意するもの:旧端末 (v1.0.8以上)
    ※掲載の画像はv1.4.2以降の画面となります。

    (1)旧端末で、メインメニューの「データ引継ぎ」ボタンをタップする。
    sd_faq25_1_2

    (2)「引継ぎパスワードを発行する」(データを移行する)のボタンをタップする。
    sd_faq25_2_2

    (3)16ケタの【引継ぎパスワード】が発行されるので、メモを取るか、スクリーンショットなどで必ず保存してください。
    ※v1.4.2以降は、引継ぎの際には【引継ぎパスワード】と【サポートID】の両方が必要となります。
    sd_faq25_3_2

    ——————————-

    ~ データ引継ぎ ~

    ■用意するもの:新端末 (v1.4.2以上)

    (1)新端末にアプリをインストールします。
    ※端末修理後など、すでにアプリがインストールされている状態の場合は、
    一度アプリの再インストールを行ってからデータ引継ぎを行ってください。

    (2)メインメニューの「データ引継ぎ」ボタンをタップする。
    sd_faq25_1_2

    (3)「データを引継ぐ」のボタンをタップする。
    sd_faq25_4_2

    (4)コード入力画面が開くので、16ケタの【引継ぎパスワード】と【サポートID】を入力し、「はい」をタップする。
    ※【引継ぎパスワード】は、半角英字a~fと半角数字0~9で、4桁ずつ入力してください。
    パスワードを入力して次画面に進むと、データ引継ぎを行ったかどうかに関わらず、旧端末からのデータ移行を行えなくなりますのでご注意ください。
    sd_faq25_5_2

    (5)データ引継ぎ確認画面でデータを確認し、引継ぐ場合は「はい」をタップする。
    ※「いいえ」をタップした場合はデータ引継ぎが行われず、旧端末からのデータ引継ぎが行えなくなりますのでご注意ください。
    sd_faq25_6_2

    (6)成功画面が表示されたのを確認し、メインメニューに戻ります。
    sd_faq25_7_2

    (7)「プレイ」ボタンをタップして、データが引継ぎできているかご確認ください
    sd_title_2

    以上で、データ引継ぎの完了です。

  • データ引継ぎに失敗した

    件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
    下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

    ■お知らせいただきたい必要情報

    (1)端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
    (メインメニュー画面内「サポートID」ボタンをタップで表示)

    (2)端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
    (メインメニュー画面内「ヘルプ」の下部>サポート「問合せはコチラ」より表示された「よくある質問」ページの上部に表示)

    (3)端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
    (iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

    (4)データ引継ぎの手順詳細
    (古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

    (5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
    (認証失敗!(211)等)

    (6)通信状態
    (LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

    (7)入力した16ケタの引継ぎパスワード

    (8)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

  • サポートIDと引継ぎパスワードの確認方法

    (1)アプリを起動します。
    (2)タイトル画面の右上にある「サポートID」ボタンをタップ
    (3)サポートIDと引継ぎパスワードをご確認ください

    ※万が一に備え、『サポートID』と『引継ぎパスワード』をスクリーンショット等によりお控えいただくようお願いします。

  • 友達を増やすには?(Facebookのログインについて)

    友達をゲームに追加するには、Facebookのアカウントが必要になります。
    また、追加したい友達とFacebook上で友達になっている必要があります。

    スヌーピードロップスのタイトルやオプションからFacebookにログインすると、
    スヌーピードロップスでFacebookにログインしてプレイしている友達が、
    自動的に友達のアイコンでマップに表示されます。
    ※ログインの際、アプリへのアクセス権限について表示された場合、友達リストへのアクセスを必ず許可しておいてください。

    Facebookにログインしてプレイしていると、友達が通過した面のスコアの確認やハートを贈りあえるようになります。

    ※友達のレベルにより、自身が到達していないマップ側にいる場合は確認出来ませんのでご了承ください。
    (例)自身のレベルが10で友達のレベルが25の場合
    友達からは表示が確認できますが、友達がいるレベルのマップが見れないため、
    自身から友達の表示を確認することはできません。

  • 友達が追加されない

    『友達を増やすには?』の通りに操作していただいてもマップに「友達」が表示されない場合、
    何度か「Facebook」のサインイン/サインアウトをお試しください。

    それでも表示されない場合は、以下をお試しください。
    ・Facebookアプリのインストールまたは最新へのアップデート
    ・ブラウザやFacebookアプリ、端末の設定内のFacebookにてログアウトした後、スヌーピードロップスにて再度ログインする
    ・スヌーピードロップスにてログアウトしておき、Facebookにてアプリ設定の「スヌーピードロップス」を削除した後、再度ログインを試す
     ※ログインの際、アプリへのアクセス権限について表示された場合、友達リストへのアクセスを必ず許可しておいてください。

    Facebookのアプリ設定については以下で行えます。
    1.PCにて、Facebookページ右側上段にある矢印マークのメニューから「設定」をタップ
    2.表示された画面の左側のメニューから「アプリ」をタップ
    3.アプリ設定の一覧に表示されるアプリの中から「スヌーピードロップス」をタップ
    4.表示された詳細画面で、下部にある「アプリを削除」を選択
    (プラットフォームの項目が有効となっているかも合わせてご確認ください。)
    sd_faq14_1

    また、Facebookにて友達側でブロックされている場合、該当する友達については表示されません。

    上記をお試しいただいても解決されない場合サポートまでご連絡ください。
    またお問い合わせの際にはお分かりになる範囲で下記をお知らせください。
    (例)
    一人も友達が表示されない状態か(表示される友達は何人か)
    Facebookの友達が何人いるか

    ※Facebookの友達が100人を超過している場合、取得するFacebookの友達リストが100件が上限となっているため、
    スヌーピードロップスをプレイされていないユーザーばかりになっている可能性がございます。
    こちらにつきましては、お客様に快適にご利用いただくための仕様となっておりますので、
    何卒ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

  • アイテムが消えた

    以下の操作で改善される場合があります。

    1.実行中の他のアプリを終了させ「スヌーピー ドロップス」を起動
    2.端末の再起動

    ※何度か繰り返すことで改善されることがありますので、お試しください。

    なお、上記で改善されない場合には、よくある質問一覧にあるお問い合わせフォームにて以下項目をお知らせください。

    ■お知らせいただきたい情報
    ・お客様のサポートID(アプリのヘルプ内下部のサポートから表示される、よくある質問ページの上部に表示)
    ・消失したアイテムの詳細(アイテム名等)
    ・消失したアイテムの入手方法(ジェム使用での取得・コレクションコンプリートでの入手等)
    ・現象の発生日時
    ・ゲームの進行状況の詳細(レベル等)

  • ロードブロックチケットとは?

    「ロードブロックチケット」は、マップ解放に使用できるアイテムです。
    マップ解放時に表示されるウィンドウ内「4.チケットを使う」から使用してください。

    all12_3

    1つのマップ解放で使用されるロードブロックチケットは1枚となります。
    所持しているチケットの枚数は、マイデータの以下の部分で確認できます。

    all12_4

    「ロードブロックチケット」をうまく使って、どんどんマップを進めてください!

    ※使用する際は、必ず「チケットを使う」を選択してください。
     チケットを持っていたのに「ジェムを使う」ボタンを押してしまった等、
     誤操作によるジェム使用のお問い合わせには、お答えすることはできません。
     ご了承ください。

  • クリア条件や仕掛けがわからない…

    スペシャルドロップ&仕掛け解説! のページを見てね!

  • 対戦!ウッドストックレース!についての質問

    対戦!ウッドストックレース! についてはコチラをご覧ください。

  • ◆「CMを見る」について◆

    ゲームをプレイしていると、まれに「CMを見る」が表示されます。
    「CMを見る」ボタンをタップし、CMを最後まで視聴すると、アイテムが獲得できる等、特別な効果が得られます。

    なお、「CMを見る」は、オプションでオン/オフ設定ができます。
    ■タイトル画面>オプション>CMを見る

    【ブースターチャンス】
    パズルをプレイしていると、まれに「ブースターチャンス(CMを見る)」が表示されます。
    ブースターチャンスが表示された際に、「CMを見る」ボタンをタップし、
    CMを最後まで視聴すると、表示されているブースターの中からランダムで1つもらえます。
    ブースターは、CM視聴が正常に完了した後すぐに発動し、パズル画面に配置されます。
    もらったブースターがパズル画面に配置された状態で、マップへ戻ったり、
    やり直しをしたりすると、獲得したブースターは消失します。

    【ハートチャンス】
    パズルに負けた後、まれに「ハートチャンス(CMを見る)」が表示されます。
    ハートチャンスが表示された際に、「CMを見る」ボタンをタップし、
    CMを最後まで視聴すると、ハートが1つもらえます。

    【シャッフルチャンス】
    パズル開始時に、まれに「シャッフルボタン」が画面左上に表示されます。
    「シャッフルボタン」タップ後のダイアログに表示される「CMを見る」ボタンをタップし、
    CMを最後まで視聴すると、パズル内のドロップの配置がシャッフルされます。


    ※CM視聴のご注意※
    ・再生中は、音が出る場合があります。
    ・視聴の際に発生する通信料は、お客様のご負担となります。
    ・CM視聴を途中でやめたり、CM視聴前にマップへ戻ると、特別な効果は得られません。

    ■推奨端末について
     Android:メモリ(RAM)1GB 以上 & OS 4.0以上
     ※一部の端末は非対応です。

  • ◆メダル交換所について◆

    イベントをプレイすると「メダル」が獲得できるよ!
    獲得したメダルは「メダル交換所」で様々な景品と交換してね♪

    ■メダル
    ・ラリー、トレジャー、ウッドストックレースなど、イベントを進めることで獲得できます。
    ※メダルの獲得方法などは、各イベントの「遊び方」を参考にしてください。

    ■メダル交換所
    ・獲得したメダルは様々な景品と交換することができます。
    ・景品には交換期限が決められているものもあります。お見逃しなく!
    ・景品は定期的に更新されます。

    ●パートナー
    ・交換したパートナーは「メールボックス」で受け取ることができます。

    ●壁紙
    ・入手した壁紙はMAP画面>右下メニュー>「壁紙」画面で端末に保存をしてください。
    ※保存先や端末に壁紙を設定する方法などは、ご利用の端末の取扱説明書、またはご契約の携帯会社にご確認ください。

    ●アイテム
    ・交換したアイテムは「メールボックス」で受け取ることができます。
    ・アイテムには交換回数が決められていますが、交換期限になると新たに補充されます。

    ※注意事項※
    ・メダルは通常MAP(パズル)では入手できません。
    ・メダルを獲得できるイベントの開催については、アプリ内の「お知らせ」でご確認ください。
    ・メダルの所持上限は5,000枚です。
     上限に達しているときにメダルを獲得しても所持数は増えません。
     超過したメダルは破棄されますのでご注意ください。
    ・交換したパートナーやアイテムは、「メールボックス」の保管期間14日以内にお受け取りください。
    ・メダル交換所のご利用には通信環境が必要です。
    ・メダル交換所が表示されない場合は、通信状態の良い場所でアプリの再起動をお試しください。



【問合せ窓口】
◆上記以外のご質問・お問い合わせはこちらへ
(よくある質問『返信メール等が届かない』をご確認の上、お問い合わせください。)
※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。
ドメイン指定受信設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を登録してください。

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【サポート時間】
平日10:00~17:00(土日祝日は除く)
※土日祝日に頂いたお問合せは、翌営業日から順次回答させて頂きます。

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