オトモンドロップFAQ

オトモンドロップ


【アップデートの反映について】
ご利用の端末によりましては、最新版アプリへのアップデートが可能になるまでに1~2日ほど必要な場合がございます。
アップデートできない場合は、ストアにて最新版のアプリが提供されるまで、今しばらくお待ちください。
また、Android版をご利用のお客様におかれましては、下記項目の「ダウンロードできない、更新ができない」についてもご確認ください。

【ios版】オトモンドロップ

【iOS11に伴う重要なお知らせ】
「オトモンドロップ」アプリはiOS7.0以降のOSに対応しておりますが、
近日中に配信が予定されているiOS11では、正常に動作しない可能性がございます。
​アプリの動作確認が完了するまで、iOS11へのバージョンアップはお控えくださいますようお願いいたします。
なお、動作確認の状況につきましては、アプリ内「おしらせ」をご確認ください。
※iOS11につきましてはサポート対象外となります。

■ゼニー購入時に「商品を取得出来ませんでした」と表示される現象について
ゼニーの購入を行おうとする際、AppleIDへの正常なログインがアプリにて確認できず、
「商品を取得出来ませんでした。通信環境の良い場所で再度お試しください」
と表示され、ゼニーの購入画面が表示できない現象が確認されております。
該当のメッセージが表示されて購入が行えない場合、AppStoreにて、
AppleIDのサインアウト・サインインをお試しください。

■アプリを削除した場合について
アプリの削除(アンインストール)や、端末の設定にてデータの消去を行うと、
プレイデータが消失してしまいます。
アプリの削除や再インストール、端末の設定にてデータの消去を行った場合の
データ消失については補償を行っておりません。

■課金時の注意について
ゼニーを購入される際、電波の状態が不安定(電車の中やエレベーター内、地下等)であった場合や、
課金の処理中にホーム画面に戻ったり他のアプリへ移動を行った場合、課金の処理が正常に行われずに、
ゼニーが反映されなかったりアプリが強制終了になる場合があります。
ゼニーを購入される際は電波状態の良い場所で行い、処理が終了してアプリに反映されるまで
オトモンドロップの画面のままお待ちください。

また、購入したゼニーが反映されない場合、「オトモンドロップ」を終了させてから
アプリの再起動を何度か行うと改善される場合があります。

■郵便屋について
郵便屋に届いたフレンドからのスタミナやキャンペーンアイテムなどの保管期間は30日間となります。
30日間過ぎると受け取れなくなります。


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「capcommobile.com」を受信許可設定にしてください。>

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロード中に止まって、ダウンロードできない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    下記操作で端末の再起動をお試しください。
    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、スリープボタンを押す

    ●空き容量の確認
    端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認ください。

    ●通信規制の確認
    ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて
    通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
    ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

    ●端末のリセット
    上記で解消されない場合、下記操作で端末のリセットを行ってください。
    (本体設定が変更されることはありません。)
    (1)スリープボタンを押したままホームボタンを押す
    (途中で「電源を切る」と表示された場合も押し続けてください)
    (2)アップルのロゴマークが表示されたら手を離す
    (3)再起動されるまでしばらく待つ

    ※端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点
    端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。

  • アプリが起動しない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    下記操作で端末の再起動をお試しください。
    (1)端末の右上のスリープボタンを数秒間長押しする
    (2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
    (3)電源がオフの状態で、再度、スリープボタンを押す

    ●オプションのキャッシュをクリア
    アプリのタイトル画面まで起動する場合は、下記操作をお試しください。
    (1)アプリを起動してタイトル画面を表示させる
    (2)[オプション] > [キャッシュをクリア] の順にタップ

    上記にて改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。

 


【Android版】オトモンドロップ


■アプリを削除した場合について
アプリの削除(アンインストール)や、端末の設定にてデータの消去を行うと、
プレイデータが消失してしまいます。
アプリの削除や再インストール、端末の設定にてデータの消去を行った場合の
データ消失については補償を行っておりません。

■課金時の注意について
ゼニーを購入される際、電波の状態が不安定(電車の中やエレベーター内、地下等)であった場合や、
課金の処理中にホーム画面に戻ったり他のアプリへ移動を行った場合、課金の処理が正常に行われずに、
ゼニーが反映されなかったりアプリが強制終了になる場合があります。
ゼニーを購入される際は電波状態の良い場所で行い、処理が終了してアプリに反映されるまで
オトモンドロップの画面のままお待ちください。

また、購入したゼニーが反映されない場合、「オトモンドロップ」を終了させてから
アプリの再起動を何度か行うと改善される場合があります。

■郵便屋について
郵便屋に届いたフレンドからのスタミナやキャンペーンアイテムなどの保管期間は30日間となります。
30日間過ぎると受け取れなくなります。


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「capcommobile.com」を受信許可設定にしてください。>

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ダウンロードできない、更新ができない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    下記操作で端末の再起動をお試しください。
    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、再度電源ボタンを長押しし、起動させる

    ●空き容量の確認
    端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認のうえ、再度ダウンロードをお試しください。
    ※SDカードをご使用の場合、端末とSDカード、両方の容量確保が必要です。

    ●通信規制の確認
    ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
    ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

    また、Playストアにて更新が表示されない場合は、以下の操作をお試しください。
    (1)端末の設定アプリを起動する
    (2)[アプリ] または [アプリマネージャ] または [アプリケーション管理] をタップ(端末によって異なります)
    (3)[Google Playストア] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ
    (4)【戻る】矢印ボタンをタップしてアプリケーションの一覧画面に戻る
    (5)【ダウンロード】のタブになっている場合は【すべて】のタブに切替える
    (6)[ダウンロードマネージャー] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ

    ※上記操作の注意点
    Google Play ストア アプリで設定(コンテンツ フィルタ、パスワード保護など)を変更した場合は、
    キャッシュとデータを消去した後に再び設定する必要があります。

    ※端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点
    端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
    完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。

  • アプリが起動しない

    以下の内容をご確認ください。

    ●端末の再起動
    下記操作で端末の再起動をお試しください。
    (1)端末の電源ボタンを長押しする
    (2)端末の電源が切れたら、再度電源ボタンを長押しし、端末を起動させる

    ●オプションのキャッシュをクリア
    アプリのタイトル画面まで起動する場合は、下記操作をお試しください。
    (1)アプリを起動してタイトル画面を表示させる
    (2)[オプション] > [キャッシュをクリア] の順にタップ

    上記にて改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※アプリ削除や再インストールをされますと、データが消失してしまいます。

  • アプリが強制終了する(落ちる)

    以下の手順で改善される可能性があります。
    (1)バックグラウンドで動作しているアプリをすべて終了させる
    (2)端末を再起動する
    (3)他のアプリは起動せずに、オトモンドロップだけ起動させる

    ※快適にお楽しみいただくためには、Android4.2以降の端末を推奨しております。

    また、アプリのタイトル画面まで起動する場合は、アプリを起動し、
    タイトル画面の「オプション」>「キャッシュをクリア」をお試しください。

    ※上記にて改善されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    (アプリを再インストールされますと、データが消失してしまいます。)



【問合せ窓口】
◆上記以外のご質問・お問い合わせはこちらへ
(よくある質問『返信メール等が届かない』をご確認の上、お問い合わせください。)
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Android お問い合わせフォームへ
【サポート時間】
平日10:00~17:00(土日祝日は除く)
※土日祝日に頂いたお問合せは、翌営業日から順次回答させて頂きます。

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