オトモンドロップFAQ

オトモンドロップ


【重要なお知らせ】
『オトモンドロップ モンスターハンター ストーリーズ』は、
2018年10月30日(火)12:59をもちましてサービス終了いたしました。

ゲーム内通貨「ゼニー」の払戻しなどについてはコチラをご確認ください。

皆さまより多数のご支持をいただきましたことを、厚く御礼申し上げます。


■よくある質問

  • 返信メール等が届かない

    お問い合わせの返信メールや、事前登録の完了メール、アプリの配信情報のメールなど、
    メールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

    ・迷惑メール対策で、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている。
    ・入力されたメールアドレスが間違っている。
    ・URL付メールを拒否するフィルタリング設定をされている。
    ・パソコンからのメールが受信拒否設定されている。
    ・受信(ドメイン)拒否、受信制限設定がされている。
     <設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を受信許可設定にしてください。>
    ※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。

    また、メールアドレス内に、連続して「.」を使用されている場合や、「@」の前に「.」を使用されている場合、
    システムの都合上、返信メールの送信が行えません。
    ご了承ください。

  • ゲームのセーブデータはどうなりますか?

    2018年10月30日(火)12:59サービス終了に伴いセーブデータは消失いたします。

    ただし、払戻しに必要となるデータが、アプリ内に保存されていますので、
    払戻し手続きが完了するまで、本アプリをアンインストールしないようご留意ください。

    詳細についてはコチラをご確認ください。

  • 未使用の「ゼニー」はどうなりますか?

    2018年10月30日(火)12:59サービスの終了時点で無償分の「ゼニー(付与分)」については消失します。

    購入された「ゼニー(購入分)」の未使用分については、法令に従い払戻しをいたします。
    (「ゼニー(付与分)」は、払戻し対象外です。)

    詳細についてはコチラをご確認ください。

    なお、アプリをアンインストールしてしまった場合や、最新版(Ver.2080)へのアップデートを行われていない場合は、以下より必要情報をご入力の上、お問合せください。

    ※フレンドIDやライダーランクなどの情報が必要となります。
     ご不明な場合は、払戻しが行えませんので、何卒ご了承ください。
    ※最新版(Ver.2080)へのアップデートを行われていないお客様は、【アプリのタイトル画面>オプション>ゼニーの確認】にて、所有されていた「ゼニー(購入分)」のご確認をお願いいたします。

    ■アプリをアンインストールされてしまった場合などの払戻し申請フォームはコチラ

 


【問合せ窓口】
◆上記以外のご質問・お問い合わせはこちらへ
(よくある質問『返信メール等が届かない』をご確認の上、お問い合わせください。)
※お問い合わせ返信時のメールアドレスが変更となりました。
ドメイン指定受信設定されている場合は、「eng.capcom.co.jp」を登録してください。

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【サポート時間】
平日10:00~17:00(土日祝日は除く)
※土日祝日に頂いたお問合せは、翌営業日から順次回答させて頂きます。

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