件名に「データ移行(復旧)に失敗した」とご明記の上、
下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

■お知らせいただきたい必要情報

（１）端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
(「メニュー」もしくは「タイトル画面」＞「ヘルプ」の右下に記載の英数字)

（２）端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
(アプリ内「メニュー」＞「プロフィール」＞名前に表示)

（３）端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
(iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

（４）データ移行(復旧)の手順詳細
(古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。データが消失したので発行していた「データ復旧コード/パスワード」を入力したが復旧されない。等)

（５）表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
(認証失敗！(211)等)

（６）通信状態
(LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

（７）入力した「データ復旧コード/パスワード」

（８）旧端末(データ)が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか