件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

■お知らせいただきたい必要情報

（１）端末変更前のサポートIDと、端末変更後のサポートID
(メインメニュー画面内「サポートID」ボタンをタップで表示)

（２）端末変更前のニックネームと、端末変更後のニックネーム
(メインメニュー画面内「ヘルプ」の下部＞サポート「問合せはコチラ」より表示された「よくある質問」ページの上部に表示)

（３）端末変更前の端末機種詳細と、端末変更後の端末機種詳細
(iPhone5S,iPad mini,GalaxyS4,SO-04E等)

（４）データ引継ぎの手順詳細
(古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

（５）表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
(認証失敗！(211）等)

（６）通信状態
(LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

（７）入力した16ケタの引継ぎパスワード

（８）旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか