お知らせ

データ引継ぎに失敗した

件名に「データ引継ぎに失敗した」とご明記の上、
下記必要情報をお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

■お知らせいただきたい必要情報

(1)データ引継ぎを行おうとしている端末について(iPhone5S,iPad mini,iPad等)
新しくご利用の端末機種詳細
以前ご利用の(引継ぎパスワードを発行した)端末機種詳細

(2)サポートID
(メインメニュー>オプション上部の英数字)
・旧端末のサポートID
・新しくご利用の端末のサポートID

(3)入力した16ケタの引継ぎパスワード

(4)データ引き継ぎの手順詳細
(古い端末でパスワードを発行して、新しい端末に入力した。古い端末でパスワードが発行されない。等)

(5)表示されたエラーメッセージ、エラーコード数字
(認証失敗!(211)等)

(6)通信状態
(LTE、Wi-fi、移動中、地下等)

(7)旧端末が手元にあるか、また旧端末で通信が行える状態かどうか

2016/10/18
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