お知らせ

ダウンロードできない、更新ができない

※万が一に備え、必ず事前に『サポートID』と『引継ぎパスワード』をお控えのうえ、ご確認をお願いします。
ご不明な点がある場合は、操作を行う前にお問合せいただきますようお願いいたします。

●通信状況の確認
ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて通信規制(通信速度制限)がかかっている可能性があります。
ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。

●空き容量の確認
端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認ください。

●端末の再起動
(1)端末の右上のスリープボタンを数秒間長押しする
(2)画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
(3)電源がオフの状態で、再度、スリープボタンを押す

【端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点】
※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。
※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。


また、App Storeにて更新(アップデート)が表示されない場合は、以下の操作を試してください。
(1)App Store>検索画面にて「スヌーピードロップス」で検索する
(2)アプリを選択して「更新(アップデート)」できるかご確認ください

App Storeでアプリの「バージョンアップ」が表示されない場合は、以下の操作をお試しください。
■iOS11~12をご利用のお客様
(1)App Storeを起動し、「アップデート」タブを選択
(2)一番上までスクロールした状態で、画面を下に引っ張る
※ご利用環境などの状況によっては、「アップデート」画面の更新(リロード)を行う必要がございます
※画面を下に引っ張る際に、画面上部に《ぐるぐる》と更新(リロード)マークが表示されることをご確認ください

■iOS13以降をご利用のお客様
(1)App Storeを起動し、右上の人マークをタップ
(2)アカウント情報画面を上から下に引っ張る
(3)「利用可能なアップデート」が表示される
※ご利用環境などの状況によっては、「アカウント情報」画面の更新(リロード)を行う必要がございます
※画面を下に引っ張る際に、画面上部に《ぐるぐる》と更新(リロード)マークが表示されることをご確認ください


なお、アプリの削除(再インストール、端末初期化)などを行うと、ゲームのプレイデータが消えてしまいます。
アップデートできない場合は、ストアにて最新版のアプリが提供されるまで、しばらくお待ちいただくか、問合せ窓口までご連絡いただきますようお願いします。

2016/08/09
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