※万が一に備え、必ず事前に『サポートID』と『引継ぎパスワード』をお控えのうえ、ご確認をお願いします。
また、アプリの削除、再インストール等は絶対に行わないでください。
ご不明な点がある場合は、操作を行う前にお問合せいただきますようお願いいたします。
以下の内容をご確認ください。
●通信状況の確認
ダウンロードが終了しない場合、ご利用中の端末/通信回線にて通信規制（通信速度制限）がかかっている可能性があります。
ご利用中の端末/通信回線の通信規制についてご確認ください。
●空き容量の確認
端末のストレージの空き容量が十分に確保されていることをご確認のうえ、再度ダウンロードをお試しください。
※SDカードをご使用の場合、端末とSDカード、両方の容量確保が必要です。
※アプリのデータは削除しないようにご注意ください。
●端末の再起動
《 iOS版 》
（１）サイドボタンといずれか片方の音量調節ボタンを同時に数秒間長押しする
（２）画面上に表示された赤いスライダーを右に引く
（３）電源がオフの状態で、再度、サイドボタンを Apple ロゴが表示されるまで長押しする
《 Android版 》
（１）端末の電源ボタンを長押しする
（２）端末の電源が切れたら、電源ボタンを長押しし、起動させる
（３）アプリを立ち上げる
【端末の再起動後にアプリを起動する際の注意点】
※端末の再起動後、SIMカードの読み込みなど、端末準備が完了となるまでしばらく時間を置いてから起動してください。
完了前に起動すると、データが初期化される場合があります。
※操作方法につきましてはご利用の端末により異なるため、取扱説明書などをご確認いただきますようお願いいたします。
また、App Store/Playストアにて「更新（アップデート）」が表示されない場合は、以下の操作をお試しください。
《 iOS版 》
■iOS13以降をご利用のお客様
（１）App Storeを起動し、「Today」タブ＞右上の人（ご自身で設定したアイコン）マークをタップ
（２）アカウント情報画面を上から下に引っ張る
（３）「利用可能なアップデート」が表示される
※ご利用環境などの状況によっては、「アカウント情報」画面の更新（リロード）を行う必要がございます
※画面を下に引っ張る際に、画面上部に《ぐるぐる》と更新（リロード）マークが表示されることをご確認ください
■iOS11～12をご利用のお客様
（１）App Storeを起動し、「アップデート」タブを選択
（２）一番上までスクロールした状態で、画面を下に引っ張る
※ご利用環境などの状況によっては、「アップデート」画面の更新（リロード）を行う必要がございます
※画面を下に引っ張る際に、画面上部に《ぐるぐる》と更新（リロード）マークが表示されることをご確認ください
《 Android版 》
（１）端末の設定アプリを起動する
（２）[アプリ] または [アプリマネージャ] または [アプリケーション管理] をタップ
（端末によって異なります）
（３）[Google Playストア] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ
（４）戻る矢印ボタンをタップしてアプリケーションの一覧画面に戻る
（５）【ダウンロード】のタブになっている場合は【すべて】のタブに切替える
（６）[ダウンロードマネージャー] > [キャッシュを消去] > [データを消去] の順にタップ
注1:上記以外のデータなど、必要なアプリやデータまで消してしまわないようご注意ください。
「スヌーピードロップス」のアプリのデータは消さないでください。
注2: Google Play ストア アプリで設定（コンテンツ フィルタ、パスワード保護など）を変更した場合は、キャッシュとデータを消去した後に再び設定する必要があります。
上記をご確認いただいても、App Store/Playストアにて「更新」ボタンが表示されない場合は、App Store/Playストアの検索画面にて「スヌーピードロップス」を検索して、更新（アップデート）ができるかご確認をお願いします。
※アプリの削除（再インストール、端末初期化）などを行うと、ゲームのプレイデータが消えてしまいます。
「更新（アップデート）」が表示されない場合は、ストアにて最新版のアプリが提供されるまで、しばらくお待ちいただきますようお願いします。
また、「アップデートできない」場合は、問合せ窓口までご連絡いただきますようお願いします。